Tendintele CRM in 2019

Cateva idei despre ceea ce numim tendintele CRM in a doua parte a anului 2019.

Ghidati de imbunatatirile tehnologice, consumatorii gasesc rapid si usor ceea isi doresc. Asta inseamna ca firmele trebuie sa se adapteze la cerere mai repede decat oricand, printr-o mai buna tehnologie CRM.

CRM este extrem de important, iar folosirea unui astfel de soft este esentiala atat pentru succesul pe termen lung, cat si pentru cel de pe termen scurt.

Exista doua moduri de baza de operare in spatele CRM: operational si analitic. Cadrele operationale realizeaza roluri functionale, automatizand sarcinile pentru a construi relatii solide. Cadrele analitice furnizeaza datele disponibile despre aceste relatii si te ajuta sa afli unde poti sa aloci resursele astfel incat sa obtii cea mai buna rata a investitiei.

Mai jos, iti povestim despre cateva tendinte CRM pentru anul 2019.

1. CRM-ul va imbunatati si mai mult relatia cu consumatorii.

Clientii isi doresc sa aiba un dialog deschis cu companiile, iar un CRM te poate ajuta foarte mult in acest sens. CRM-urile conduc la captarea mai multor date ale clientilor si la proiectarea unor medii mai prietenoase asupra clientilor care se simt plini de satisfactii – determinandu-i astfel sa continue sa imparta mai multe date. Clientii sunt clari in ceea ce priveste asteptarile lor. Acest lucru nu le lasa intreprinderilor alta varianta decat sa se adapteze si sa devina mai sociabile. Atunci cand clientii sunt mai socialibili, se simt mai confortabil. Cand clientii se simt confortabil, impartasesc mai mult – si, implicit, ajung sa cumpere mai mult.

2. Timpul de raspuns va scadea considerabil.

In prezent, clientii se asteapta sa comunice cu companii de pretutindeni. Cu un cont de social media, un e-mail sau un numar de telefon, clientii asteapta un serviciu de top prin fiecare canal. Intrucat companiile se lupta cu aceasta asteptare in evolutia serviciului instant, vor aparea din ce in ce mai multe solutii integrate.

3. CRM va fi mai usor de folosit.

Cu presiunea asupra companiilor de a reactiona mai rapid la nevoiele clientilor, cererea va fi si pe furnizorii CRM. Acestia vor trebui sa faca serviciile mai usor de utilizat si de implementat, astfel incat companiile sa raspunda intocmai nevoilor clientilor.

4. Companiile vor excela.

Consumatorul final castiga, iar serviciul de relatii cu clientii devine o prioritate sporita. Companiile se vor confrunta cu presiuni enorme pentru a le oferi clientilor lor cele mai bune produse, servicii si caracteristici. In timp ce acest lucru ar putea fi dificil pe termen scurt, va crea un salt gigantic pe termen lung.

5. Vine timpul consumatorului.

A fost o trecere lenta in ultimele doua decenii de la o piata orientata spre produse la una condusa de consumatori. Dat fiind faptul ca internetul a ajuns pana la punctul de saturatie, a devenit clar, relativ recent, ca acest lucru a imputernicit consumatorul mediu mult mai mult decat companiile. Pentru a fi inteligente si competitive, companiile trebuie sa-si indrepte atentia de la trimiterea de mesaje catre consumatori la a le raspunde acestora in timp real.

Pe termen lung, acest lucru va oferi o economie mai buna pentru toti: una mai deschisa, mai nuantata si mai benefica pentru o gama mai larga de oameni.

Astfel, urmatoarea perioada sa anunta a fi una transformatoare, una in care furnizori de servicii CRM vor oferi solutii mai usor de gestionat si mai bogate in caracteristici. Pe scurt, anul 2019 este anul in care CRM se opreste din a fi privit ca o problema si se transforma in ceea ce este cu adevarat, intr-un beneficiu real si de neegalat.