Cum te ajuta un CRM sa iti mentii clientii loiali

Clientii isi doresc tot mai multa atentie din partea comerciantilor. Felul in care se simt atunci cand cumpara un produs va fi din ce in ce mai important. Ba chiar, specialistii anticipeaza ca o experienta exceptionala va conta mai mult decat pretul. Altfel spus, clientii vor fi mai dispusi sa plateasca mai mult pe un produs, dar vor cauta sa traiasca o experienta speciala de vanzare. Interactiunea cu clientul va fi asadar, decisiva.

Iar pentru a-i oferi o experienta inedita celui interesat de produsele tale, e esential sa fii proactiv. Asta inseamna sa anticipezi si sa satisfaci nevoile curente si viitoare ale clientilor tai. Pentru a face acest lucru, trebuie sa te pui in pantofii clientilor tai si sa mergi pe jos cu ei.

Un studiu realizat recent a aratat peste 80% dintre adulti doresc sa fie contactati in mod proactiv de o organizatie sau o companie. Din fericire, exista o tehnologie disponibila pentru a te ajuta sa raspunzi corect acestei provocari. Si cea mai buna tehnologie de pe piata este software-ul CRM.

Software-ul CRM iti permite sa obtii o viziune de 360 de grade asupra clientului tau. Viziune pe care apoi o poti utiliza pentru a crea oferte personalizate in functie de interesele, istoricul achizitiilor si multe altele.

Sa aruncam asadar, o privire asupra modului in care poti folosi software-ul CRM pentru a imbunatati experienta clientilor tai.

1. Pastreaza legatura cu ei.

O experienta extraordinara a clientilor este imposibila fara o comunicare permanenta si semnificativa. Fiecare contact pe care il avem cu un client influenteaza decizia acestuia de a mai reveni sau de a nu mai cumpara niciodata de la noi. E necesar sa ii surprindem pe clintii nostri de fiecare data intr-un mod placut. Riscam altfel sa ii pierdem.

Deci, cum poti sa te asiguri ca iti mentii clientii multumiti si loiali?

Raspunsul este simplu: tii legatura cu ei.

Un sistem CRM contine o gama larga de informatii despre clientii tai si modul in care acestia interactioneaza cu afacerea ta – inclusiv activitatile anterioare, conversatiile si achizitiile.

Utilizeaza datele din sistem pentru a-ti actualiza clientii existenti cu stiri, oferte, campanii de vanzari sau alte initiative ale companiei. De asemenea, software-ul CRM iti permite sa segmentezi si sa ii adresezi publicului potrivit mesajul potrivit, in loc sa le trimiti tuturor aceleasi informatii.

2. Asculta si afla care sunt nevoile clientilor.

Clientul este foarte vorbaret, impartaseste opinii si informatii despre produse prin diverse retele sociale. Deci, daca iti doresti sa fii vazut bine in social media, asigura-te ca esti mereu la curent cu ceea ce se intampla acolo si tine legatura cu clientii tai si pe aceste platforme.

O modalitate prin care poti face acest lucru este sa le ceri clientilor tai parerea despre produsele sau serviciile tale. Trimite-le un sondaj prin intermediul marketingului prin e-mail si intreba-i ce gandesc despre produsele si serviciile tale. Intreaba-i de asemenea, si ce poti sa faci pentru a le imbunatati experienta. In acest fel, le vei arata ca iti pasa, ca te intereseaza si exact asa ii vei pastra fericiti si aproape de compania ta.

3. Creeaza relatii personale.

CRM inseamna managementul relatiei cu clientii, iar o modalitate prin care poti crea o relatie unica cu un client este prin personalizarea comunicarii. Clientii iti pot contacta compania printr-o varietate de canale, inclusiv e-mail, telefon si site web. De asemenea, te pot contacta prin diferite departamente, cum ar fi vanzari, marketing si servicii pentru clienti.

Software-ul CRM capteaza toate aceste conversatii de-a lungul timpului, indiferent de canalul sau departamentul in care acestea au loc – oferind astfel intregii companii acces la aceleasi informatii.

Poti folosi aceste informatii pentru a-i oferi clientului o experienta unica. Personalizand comunicarea, vei vedea cum perceptia clientilor tai incepe sa se imbunatateasca.

4. Ofera-le clientilor ceea ce isi doresc cu adevarat.

Clientii zilelor noastre au multe optiuni. Pentru a le castiga inima si portofelul, trebuie sa le oferi in mod proactiv un produs sau un serviciu relevant.

Un sistem CRM iti ofera cunostinte despre ce au nevoie clientii tai, spunandu-ti ce produse sau servicii ii intereseaza, au cerut sau au cumparat deja. De asemenea, stii ce probleme au avut inainte si daca au fost multumiti de solutiile pe care le-ai oferit.

Cu alte cuvinte, o istorie a interactiunii cu clientii tai inregistrata intr-un sistem CRM te ajuta sa le oferi clientilor tai ceea ce isi doresc cu adevarat, nu ceea ce crezi tu ca isi doresc.

5. Raspunde rapid cererilor.

Cand clientul are o intrebare, el doreste un raspuns imediat. Nu exista timp in lumea rapida de astazi pentru intarziere. Daca nu raspunzi in timp util, risti sa-l pierzi.

Cu software-ul CRM, poti accelera raspunsurile la intrebarile clientilor utilizand sabloane de e-mail gata facute. Cu sabloane pre-facute, poti raspunde rapid la cele mai frecvente intrebari selectand sablonul de care ai nevoie.

6. Indeplineste nevoile clientilor.

Clientul zilelor noastre cere nu numai sa fie ascultat, dar el doreste sa i se raspunda in termenii lui, nu ai tai. Aceasta inseamna ca va trebui sa te conectezi cu clientii tai la un moment dat si in forma pe care ei o aleg. Dat fiind faptul ca potentialul client are acces online la multe oferte concurente, trebuie sa maresti viteza la care poti prezenta propriile oferte. In caz contrar, risti sa pierzi oferte. O modalitate de a accelera comunicarea este prin folosirea unui CRM.

In lumea de astazi dominata de tehnologie, clientii cer si asteapta un nou nivel de atentie. Si se asteapta ca tu sa faci afaceri cu ei in conditiile lor. Clientul isi doreste sa stii cine e, sa ii intelegi situatia lui, sa pastrezi legatura cu el, sa ii asculti nevoile si sa ii oferi asistenta rapida si atenta.

Cu un CRM, poti crea o vizualizare completa a clientului tau. De asemenea, iti ofera sansa de a personaliza comunicarea, de a oferi servicii relevante si de a raspunde rapid solicitarilor.