Cum sa interactionezi mai usor cu clientii

Interactiunea cu clientii poate fi uneori provocatoare, dar si plina de satisfactii. Intotdeauna putem gasi ceva de invatat, de descoperit si de antrenat in interactiunea cu clientii. Motiv pentru care, ti-am pregatit astazi o lista cu cele mai importante elemente de care merita sa tinem cont atunci cand relationam cu un client fata in fata.

1. Acorda atentie prezentarii tale.

Inainte de orice, tine cont de faptul ca prima impresie este esentiala. Felul in care pasesti, atitudinea, starea de spirit, toate acestea sunt elemente care iti pot influenta foarte mult relatia cu celalalt.

Pe de alta parte, si felul in care vorbesti poate face o diferenta. Poti incepe sa povestesti pe scurt despre tine si despre proiect, dar este intotdeauna bine sa ai la tine si un pachet de prezentare pentru a-l arata. Vazul te ajuta sa-i castigi mai usor si mai rapid increderea celuilalt.

Puntea de prezentare ar trebui sa acopere urmatoarele subiecte:

– Despre tine
– Proiectele anterioare
– Propunerea pentru Client

2. Mai bine sa fii curios decat sa faci presupuneri.

De regula, e mai bine sa ai o multime de intrebari pentru clienti decat sa pierzi din vedere elemente si cerinte importante.

Ce sa faci:

– Inainte de intalnire, fa-ti o lista cu intrebari si adreseaza-le clientului i timpul intalnirii. Asta pe de o parte, te ajuta sa lucruri structurat, sa castigi timp si pe alta parte, asa ii arati clietului ca lucrezi profesionist.

– Verifica din cand in cand sa vezi daca ai inteles corect cerintele acestuia.

Ce sa nu faci:

– Nu face ipoteze cu privire la ceea ce ar putea dori clientii. Cere intotdeauna confirmarea ca ai inteles corect.

– Nu pune intrebari care nu au nicio legatura cu proiectul.

3. Arata-le clientilor munca ta.

Cand le arati clientilor ce ai mai lucrat, le arati ca ai experienta si ca stii despre ce vorbesti. Iar in felul acesta, poti sa le oferi indirect si cateva idei despre ceea ce si-ar putea dori pentru produsul lor.

4. Mergi cu un pas inainte.

Inainte de intalnirea in persoana, incerca sa afli cat mai multe despre proiectul la care se gandeste clientul. Poarte ca iti poate trimite pe mail mai multe informatii, date etc.

Acest lucru va juca un rol imens in a face o prima impresie buna si asta pentru ca ai timp suplimentar sa studiezi datele si documentația proiectului si, in felul acesta, intrebarile tale vor fi mai curate si se vor apropia de cerintele proiectului.

5. Cunoasterea inseamna putere.

Proabil ca ai tot auzit vorba asta. Ea se aplica foarte bine si in acest context. Pentru a putea sa-l impresionezi pe client, e important sa fii bine informat. Sa mergi cu temele facute si sa stii cat mai multe elemente relevante. Pe de alta parte, pentru a afla lucruri utile despre clientul tau, e important sa stii sa-l asculti. Abia atunci cand ajungi sa-l asculti, poti sa vii catre el cu o propunere care sa-i faca cu ochiul.

6. Evita distragerile.

Exista foarte multe distrageri pe care le-ai putea intampina in timpul intalnirii. Si exista doua etape care sunt obligatorii pentru a evita distragerile:

– Opreste telefonul si nu “rasfoi” laptopul.

– Asigura-te ca nu discuti prea mult cu membrii echipei in fata clientilor.

7. Gestioneaza-ti emotiile.

Cea mai eficienta modalitate de a reduce nervozitatea si de a castiga increderea este sa mergi foarte bine pregatit. Motivul este ca, atunci cand esti bine pregatit, iti convingi automat creierul ca totul va fi bine pentru ca stii ce urmeaza, esti in control si poti sa anticipezi ceea ce urmeaza.

Cum te ajuta un CRM sa iti mentii clientii loiali

Clientii isi doresc tot mai multa atentie din partea comerciantilor. Felul in care se simt atunci cand cumpara un produs va fi din ce in ce mai important. Ba chiar, specialistii anticipeaza ca o experienta exceptionala va conta mai mult decat pretul. Altfel spus, clientii vor fi mai dispusi sa plateasca mai mult pe un produs, dar vor cauta sa traiasca o experienta speciala de vanzare. Interactiunea cu clientul va fi asadar, decisiva.

Iar pentru a-i oferi o experienta inedita celui interesat de produsele tale, e esential sa fii proactiv. Asta inseamna sa anticipezi si sa satisfaci nevoile curente si viitoare ale clientilor tai. Pentru a face acest lucru, trebuie sa te pui in pantofii clientilor tai si sa mergi pe jos cu ei.

Un studiu realizat recent a aratat peste 80% dintre adulti doresc sa fie contactati in mod proactiv de o organizatie sau o companie. Din fericire, exista o tehnologie disponibila pentru a te ajuta sa raspunzi corect acestei provocari. Si cea mai buna tehnologie de pe piata este software-ul CRM.

Software-ul CRM iti permite sa obtii o viziune de 360 de grade asupra clientului tau. Viziune pe care apoi o poti utiliza pentru a crea oferte personalizate in functie de interesele, istoricul achizitiilor si multe altele.

Sa aruncam asadar, o privire asupra modului in care poti folosi software-ul CRM pentru a imbunatati experienta clientilor tai.

1. Pastreaza legatura cu ei.

O experienta extraordinara a clientilor este imposibila fara o comunicare permanenta si semnificativa. Fiecare contact pe care il avem cu un client influenteaza decizia acestuia de a mai reveni sau de a nu mai cumpara niciodata de la noi. E necesar sa ii surprindem pe clintii nostri de fiecare data intr-un mod placut. Riscam altfel sa ii pierdem.

Deci, cum poti sa te asiguri ca iti mentii clientii multumiti si loiali?

Raspunsul este simplu: tii legatura cu ei.

Un sistem CRM contine o gama larga de informatii despre clientii tai si modul in care acestia interactioneaza cu afacerea ta – inclusiv activitatile anterioare, conversatiile si achizitiile.

Utilizeaza datele din sistem pentru a-ti actualiza clientii existenti cu stiri, oferte, campanii de vanzari sau alte initiative ale companiei. De asemenea, software-ul CRM iti permite sa segmentezi si sa ii adresezi publicului potrivit mesajul potrivit, in loc sa le trimiti tuturor aceleasi informatii.

2. Asculta si afla care sunt nevoile clientilor.

Clientul este foarte vorbaret, impartaseste opinii si informatii despre produse prin diverse retele sociale. Deci, daca iti doresti sa fii vazut bine in social media, asigura-te ca esti mereu la curent cu ceea ce se intampla acolo si tine legatura cu clientii tai si pe aceste platforme.

O modalitate prin care poti face acest lucru este sa le ceri clientilor tai parerea despre produsele sau serviciile tale. Trimite-le un sondaj prin intermediul marketingului prin e-mail si intreba-i ce gandesc despre produsele si serviciile tale. Intreaba-i de asemenea, si ce poti sa faci pentru a le imbunatati experienta. In acest fel, le vei arata ca iti pasa, ca te intereseaza si exact asa ii vei pastra fericiti si aproape de compania ta.

3. Creeaza relatii personale.

CRM inseamna managementul relatiei cu clientii, iar o modalitate prin care poti crea o relatie unica cu un client este prin personalizarea comunicarii. Clientii iti pot contacta compania printr-o varietate de canale, inclusiv e-mail, telefon si site web. De asemenea, te pot contacta prin diferite departamente, cum ar fi vanzari, marketing si servicii pentru clienti.

Software-ul CRM capteaza toate aceste conversatii de-a lungul timpului, indiferent de canalul sau departamentul in care acestea au loc – oferind astfel intregii companii acces la aceleasi informatii.

Poti folosi aceste informatii pentru a-i oferi clientului o experienta unica. Personalizand comunicarea, vei vedea cum perceptia clientilor tai incepe sa se imbunatateasca.

4. Ofera-le clientilor ceea ce isi doresc cu adevarat.

Clientii zilelor noastre au multe optiuni. Pentru a le castiga inima si portofelul, trebuie sa le oferi in mod proactiv un produs sau un serviciu relevant.

Un sistem CRM iti ofera cunostinte despre ce au nevoie clientii tai, spunandu-ti ce produse sau servicii ii intereseaza, au cerut sau au cumparat deja. De asemenea, stii ce probleme au avut inainte si daca au fost multumiti de solutiile pe care le-ai oferit.

Cu alte cuvinte, o istorie a interactiunii cu clientii tai inregistrata intr-un sistem CRM te ajuta sa le oferi clientilor tai ceea ce isi doresc cu adevarat, nu ceea ce crezi tu ca isi doresc.

5. Raspunde rapid cererilor.

Cand clientul are o intrebare, el doreste un raspuns imediat. Nu exista timp in lumea rapida de astazi pentru intarziere. Daca nu raspunzi in timp util, risti sa-l pierzi.

Cu software-ul CRM, poti accelera raspunsurile la intrebarile clientilor utilizand sabloane de e-mail gata facute. Cu sabloane pre-facute, poti raspunde rapid la cele mai frecvente intrebari selectand sablonul de care ai nevoie.

6. Indeplineste nevoile clientilor.

Clientul zilelor noastre cere nu numai sa fie ascultat, dar el doreste sa i se raspunda in termenii lui, nu ai tai. Aceasta inseamna ca va trebui sa te conectezi cu clientii tai la un moment dat si in forma pe care ei o aleg. Dat fiind faptul ca potentialul client are acces online la multe oferte concurente, trebuie sa maresti viteza la care poti prezenta propriile oferte. In caz contrar, risti sa pierzi oferte. O modalitate de a accelera comunicarea este prin folosirea unui CRM.

In lumea de astazi dominata de tehnologie, clientii cer si asteapta un nou nivel de atentie. Si se asteapta ca tu sa faci afaceri cu ei in conditiile lor. Clientul isi doreste sa stii cine e, sa ii intelegi situatia lui, sa pastrezi legatura cu el, sa ii asculti nevoile si sa ii oferi asistenta rapida si atenta.

Cu un CRM, poti crea o vizualizare completa a clientului tau. De asemenea, iti ofera sansa de a personaliza comunicarea, de a oferi servicii relevante si de a raspunde rapid solicitarilor.