Marketingul automatizat integrat cu 1CRM

Marketingul automatizat este un instrument puternic pentru companii, deoarece le permite acestora sa creeze un profil detaliat al clientului si sa foloseasca mesaje de marketing orientate direct spre interesele consumatorilor.

Pentru ca automatizarea sa functioneze eficient, datele trebuie transformate in informații care ajuta la crearea unor modele puternice de relationare cu clientii si la optimizarea mesajelor de marketing.

Care sunt principalele avantaje ale automatizarii de marketing si de ce este important acest lucru pentru marketerii moderni?

Automatizarea este modalitatea prin care marketerii isi pot gestiona toate datele intr-un mod eficient si pot crea un profil bogat al cumparatorilor vizati. Cu ajutorul acestui tip de inteligenta, oamenii de marketing pot trimite informațiile corecte la momentul potrivit pentru a-si transforma astfel perspectivele in clienti loiali.

Marketingul automatizat le permite marketerilor sa identifice momentul in care o perspectiva trimite semnale de cumparare, astfel incat vanzatoriile sa actioneze optim.

Iar faptul ca sistemele de marketing automatizat permit integrarea cu 1CRM inseamna foarte mult. Integrarea marketingului automatizat cu CRM ii ajuta pe vanzatori sa faca o treaba si mai buna si sa incheie astfel mai multe tranzactii.

Principalele provocari cu care se confrunta firmele care doresc sa adopte automatizarea marketingului.

Tehnologia in sine este un element care ajuta enorm de mult la dezvoltarea unei companii. Si, cu toate ca un departament de marketing poate folosi automatizarea pentru a-si gestiona baza de date, a trimite campanii si pentru a face raportari, companiile care profita din plin de marketingul automatizat se aliniaza departamentelor lor de vanzari. Lucrand impreuna echipele au ocazia sa isi mareasca rezultatele.

Automatizarea le permite oamenilor de marketing sa vada ce functioneaza si ce nu. Odata ce sistemul de automatizare al marketingului este conectat la sistemul CRM, comerciantii au posibilitatea de a vedea cum influenteaza marketingul leadurile. Cu un model bun, comerciantii pot ajunge pana la punctul in care pot preconiza unde merita sa fie facute anumite investitii.

Ce fel de date despre utilizatori sunt cele mai valoroase pentru automatizarea marketingului si ce fel de date trebuie sa prioritizeze marketerii?

In mod traditional, informatiile demografice sunt datele pe care marketingul le are cu adevarat disponibile. Astazi, cele mai valoroase informatii pe care un marketer le poate avea sunt datele despre comportamnetele clientilor.

Combinatia dintre “cine sunt” si “ce fac” este ceea ce le ofera celor care comercializeaza informatiile necesare pentru a-si hrani perspectivele cu continutul potrivit pentru a le educa de-a lungul calatoriei lor de cumparare.

Aceste articole sunt sustine de catre partenerul nostru Pantofi.Moda.

Cum sa castigi mai mult timp pentru afacerea ta

Esti ocupat sau productiv? Cat deschizi ferestre si cat te ocupi de finalizarea sarcinilor de lucru? Zi de zi, primim tot felul de notificari si de alerte care ne scot din ritmul de lucru. Sunt tentante si uneori, chiar utile, dar e important sa stim cum sa le folosim in avantajul nostru. Daca le dam voie sa ne intrerupa de fiecare data din ceea ce facem, nu e tocmai un semn bun, pentru ca ne consuma prea mult timp si prea multa energie.

Ori, timpul valoreaza enorm pentru orice fel de afacere. Motiv pentru care, iti prezentam astazi cateva idei care te pot ajuta sa iti gestionezi mai usor timpul de lucru.

1. Contentreaza-te intotdeauna pe ceea ce conteaza.

Cauta sa te gandesti la impactul pe care munca ta il poate avea. Cand simti ca ceea ce faci e semnificativ, ai tendinta sa lucrezi mai mult si intr-un mod mai productiv. La inceput de zi, intreaba-te ce iti place la munca ta si ce valoare le aduci prin munca ta colegilor sau clientilor tai. Cand iti e clar de ce faci ceea ce faci, starea ta de spirit se imbunatateste considerabil.

2. Foloseste un birou ca iti permite sa stai in picioare.

Alegerea si folosirea unui astfel de birou iti va imbunatati starea de spirit si te va ajuta sa ai mai mult chef de lucru. In plus, in felul acesta, ajungi sa ai mai multa grija de sanatatea ta.

3. Scrie o lista de sarcini.

Seara, inainte de a merge la culcare, scrie o lista de sarcini pentru ziua urmatoare. Nu o lista lunga, ci una realista. Noteaza acolo primele 5-10 lucruri pe care trebuie sa le faci a doua zi.

4. Minimizeaza distragerile.

Articole interesante, clipuri video, texte, postari pe Facebook se afla mereu sub nasul nostru. Dar in loc sa le citesti in acel moment, ramai in modul de lucru si salveaza-le pentru mai tarziu.

De altfel, indicat ar fi ca atunci cand lucrezi sa iti dezactivezi notificarile. In felul acesta, scapi de ceea ce te-ar putea distrage si reusesti sa lucrezi mai eficient.

5. Recompenseaza-te.

Cu totii ne bucuram daca primim o recompensa tangilibila atunci cand indeplinim anumite sarcini mai putin placute. Asadar, gandeste-te ce iti place tie. Poate o ciocolata, o salata de fructe, o plimbare? Tu stii cel mai bine, dar motiveaza-te sa finalizezi anumite sarcini mai dificile cu un stimulent mic, dar de impact.

6. Deleaga.

Daca detii o afacere nu inseamna ca trebuie sa faci totul de unul singur. Incepe sa delegi din acele sarcini care iti consuma timpul, astfel incat sa te poti concentra mai mult pe dezvoltarea afacerii tale.

7. Automatizeaza.

De ce sa trimiti emailuri manual cand nu e cazul? Cand ceva poate fi automatizat, lasa-l sa fie automatizat si foloseste-ti timpul intr-o sarcina mai creativa. Sistemul 1CRM are o caracteristica extrem de utila. Prin crearea unor campanii, acesta poate trimite in mod automat, pe baza unor criterii si actiuni, diferite emailuri catre anumite leaduri. Automatizarea sarcinilor de lucru te poate ajuta sa castigi mai mult timp pentru dezvoltarea afacerii tale.

CRM, cea mai buna investitie pentru afacerea ta

Daca ai o afacere si te intrebi de ce a-i investi intr-un CRM, noi iti venim in ajutor si iti aratam de ce un CRM este cea mai buna investitie pentru afacerea ta.

1. Un CRM te va ajuta sa ai la dispozitie un istoric al clientilor tai.

Un CRM va avea intreaga istorie a tendintelor si a obiceiurilor clientilor tai. Iar aceste date sunt esentiale pentru a analiza eficient nevoile, dorintele si tendintele fiecarui client. Odata ce ai la dispozitie aceste informatii, stii ce sa le oferi clientilor tai, iar asta te va ajuta sa atragi mai multi clienti si sa fii pregatit sa-i servesti cu ceea ce ei isi doresc.

2. Un sistem CRM te va ajuta sa optimizezi probabilitatea de conversie.

Vei putea, spre exemplu, sa urmaresti timpul din zi in care clientul este mai dispus sa-ti viziteze site-ul si sa faca o achizitie. Vei cunoaste sezonul festiv sau orice moment al anului in care este cel mai probabil sa creasca cererile pentru un anumit produs, intr-o anumita zona.

Din moment ce stii aceste detalii si preferintele clientilor, nu vei mai pierde timpul sa cauti, sa explorezi si sa colectezi date referitoate la ceea ce ei ar putea cauta. In felul acesta, pana cand concurentii tai se vor lamuri ce vor clientii, tu vei fi deja cu un pas inaintea lor.

3. Un CRM te va ajuta sa salvezi timp.

Intr-un CRM, datele sunt centralizate astfel incat sa fie disponibile in orice moment si oricarei persoane autorizate, de pe orice dispozitiv autorizat, ori de cate ori este necesar. Acest lucru poate creste productivitatea echipei, care nu numai ca se va traduce in vanzari sporite, dar va crea si o reputatie mai buna afacerii tale.

4. Un CRM iti va ajuta afacerea sa se dezvolte.

Atata vreme cat angajatii tai vor sti cum sa foloseasca avantajele unui astfel de sistem, compania ta va inflori. Important este ca oamenii de vanzari sa nu uite sa fie umani in fata clientului si sa foloseasca datele intr-un mod cat mai eficient.

5. Un CRM te va ajuta sa cresti imaginea brandului.

Laialitatea clientilor este esentiala pentru succesului oricarei afaceri, iar un CRM te poate ajuta sa atragi mai multi clienti si sa dezvolti o relatie sanatoasa cu acestia, astfel incat ei sa ramana aproape de brandul tau.

Cum sa-i cuceresti chiar si pe clientii dificili

Pentru a te bucura de succes in vremurile noastre, nu e suficient sa ai doar un produs sau un serviciu excelent. La fel de important e si sa manageriezi cu mare atentie relatia cu clientii tai.

Atunci cand clientii tai se bucura de o experienta exceptionala, ei au tendinta sa te recomande mai departe, sa iti lase recenzii pozitive si le impartaseasca si altora despre produsele sau serviciile pe care tu le oferi. Ori… recomadarea sincera a clientului e de regula, cea mai buna reclama.

Dar cu toate astea, nu intotdeauna e atat de usor sa-ti faci clientii fericiti. Unii dintre ei pot fi nemultumiti, nervosi,  pretentiosi, nehotarati sau nerabdatori, iar asta te-ar putea face sa simti ca e o adevarata provocare sa ii oferi servicii de calitate fiecarui om care iti trece pragul.

In acelasi timp, exact asta ai de facut. Atitudinea corecta e sa nu uiti ca esti un profesionist – care isi administeaza afacerea intr-un mod la fel de profesionist.

Tocmai de aceea, in acest articol, noi vom cauta sa descoperim cum anume ii poti aborda pe acei clienti dificili. Vrem sa iti impartasim mici trucuri care te vor ajuta sa gestionezi eficient relatia si interatiunea cu clientii dificili.

Sa-l incepem asadar.

1. Asculta politicos

Primul lucru pe care e important sa-l faci atunci cand un client nemultumit vine la tine e sa-l asculti. Cu adevarat. Nu doar sa-l auzi. Uneori, oamenii au nevoie doar sa fie ascultati. Si e important sa-l asculti pana la capat chiar si in situatia in care nu esti tocmai persoana care ii poate rezolva problema in mod direct.

Incearca sa rezisti tentatiei de a sari imediat cu concluzii sau de a-l intrerupe pe cel care vorbeste. Cand oamenii nu se simt ascultati, au tendinta sa se infurie si mai tare.

Si, de fapt, sa asculti presupune sa fii activ. Sa fii suta la suta implicat in ceea ce iti spune omul din fata ta. Altfel spus, sa fii atent la ceea ce iti impartaseste celalalt, nu sa fii cu gandurile la kilometri distanta.

Inceaca sa mentii un contactul vizual cu persoana din fata ta si evita sa iti incucisezi bratele sau picioarele. Cauta mai degraba sa adopti o pozitie care transmite intelegere si deschidere din partea ta.

Intotdeauna e important sa iti faci timp pentru clieti. La urma urmei, fara ei s-ar putea sa nu mai ai ce sa lucrezi.

2. Reformuleaza problemele clientilor tai

Odata ce clientul a avut timp sa iti impartaseasca nemultumirea lui, este important sa clarifici nelamuririle si sa abordezi problemele in mod corect si eficient.

Poti sa folosesti o formulare simpla si calma de tipul: “Din cate inteleg, ceea ce va supara este ca produsul pe care l-ati cumparat este … “

De altfel, daca simti ca e nevoie poti sa adaugi si intrebari de clarificare sau de verificare, de tipul “Pana acum mi-ati spus ca …. si ca … , am inteles coresct?” sau “la ce va referi mai exact?”

In felul acesta, odata ca ii arati clientului ca il asculti si ca esti interesat sa ii rezolvi problema, dar te si ajuta si sa identifici ceva mai usor solutia optima.

3. Empatizeaza

Odata ce ai inteles problema clientului, incearca sa te pui in papucii lui. Sa vezi problema prin ochii lui. Arata-i ca intelegi motivele pentru care e suparat si cere-ti sincer scuze pentru neplacerile create. Manifestarea empatiei il ajuta pe client sa nu se simta singur si nerespectat.

In acelasi timp, nu exagera nici cu scuzele si nici cu sentimentele de vinovatie. Asta poate arata lipsa de incredere. Cere-ti scuze o data si bine, iar apoi cauta solutii. Adica, reactioneaza profesionist si invita-l pe client sa depasiti momentul.

4. Propune solutii

Urmatorul pas este sa rezolzi problema, iar acest lucru poate sa fie simplu sau dificil, in functie de amploarea problemei. Daca simti ca stii exact cum sa-ti faci clientul fericit, spune-i la ce te gandesti si cauta sa remediezi situatia.

Dar daca nu stii sigur ce anume l-ar multumi pe clientul tau, atunci poti sa vii si sa-i propui acestuia mai multe optiuni si sa-l intrebi cum anume si-ar dori el sa rezolvati problema.

Foarte important este sa nu faci promisiuni pe care nu le poti onora. Conteaza mult sa ajungeti la un numitor comun si ambele parti sa fie multumite de solutia gasita, astfel incat relatia sa devina mai puternica.

5. Actioneaza imediat

Dupa ce ati ajuns la un numitor comun, e important sa actionezi imediat. Astfel incat clientul sa simta ca i-ai luat plangerea in serios.

De altfel, pentru a urmari interactiunile cu acest client, il poti adauga in cadrul sofltului 1CRM, iar acolo poti mentiona acest incident si solutia gasita, astfel incat si ceilalti colegi sa fie la curent cu situatia clientului.

De altfel, in cele din urma, poti programa ca acesta sa fie sunat dupa o perioada de timp, astfel incat sa verifici daca totul e in ordine acum si daca solutia gasita a dat roade.