Tendintele CRM in 2019

Cateva idei despre ceea ce numim tendintele CRM in a doua parte a anului 2019.

Ghidati de imbunatatirile tehnologice, consumatorii gasesc rapid si usor ceea isi doresc. Asta inseamna ca firmele trebuie sa se adapteze la cerere mai repede decat oricand, printr-o mai buna tehnologie CRM.

CRM este extrem de important, iar folosirea unui astfel de soft este esentiala atat pentru succesul pe termen lung, cat si pentru cel de pe termen scurt.

Exista doua moduri de baza de operare in spatele CRM: operational si analitic. Cadrele operationale realizeaza roluri functionale, automatizand sarcinile pentru a construi relatii solide. Cadrele analitice furnizeaza datele disponibile despre aceste relatii si te ajuta sa afli unde poti sa aloci resursele astfel incat sa obtii cea mai buna rata a investitiei.

Mai jos, iti povestim despre cateva tendinte CRM pentru anul 2019.

1. CRM-ul va imbunatati si mai mult relatia cu consumatorii.

Clientii isi doresc sa aiba un dialog deschis cu companiile, iar un CRM te poate ajuta foarte mult in acest sens. CRM-urile conduc la captarea mai multor date ale clientilor si la proiectarea unor medii mai prietenoase asupra clientilor care se simt plini de satisfactii – determinandu-i astfel sa continue sa imparta mai multe date. Clientii sunt clari in ceea ce priveste asteptarile lor. Acest lucru nu le lasa intreprinderilor alta varianta decat sa se adapteze si sa devina mai sociabile. Atunci cand clientii sunt mai socialibili, se simt mai confortabil. Cand clientii se simt confortabil, impartasesc mai mult – si, implicit, ajung sa cumpere mai mult.

2. Timpul de raspuns va scadea considerabil.

In prezent, clientii se asteapta sa comunice cu companii de pretutindeni. Cu un cont de social media, un e-mail sau un numar de telefon, clientii asteapta un serviciu de top prin fiecare canal. Intrucat companiile se lupta cu aceasta asteptare in evolutia serviciului instant, vor aparea din ce in ce mai multe solutii integrate.

3. CRM va fi mai usor de folosit.

Cu presiunea asupra companiilor de a reactiona mai rapid la nevoiele clientilor, cererea va fi si pe furnizorii CRM. Acestia vor trebui sa faca serviciile mai usor de utilizat si de implementat, astfel incat companiile sa raspunda intocmai nevoilor clientilor.

4. Companiile vor excela.

Consumatorul final castiga, iar serviciul de relatii cu clientii devine o prioritate sporita. Companiile se vor confrunta cu presiuni enorme pentru a le oferi clientilor lor cele mai bune produse, servicii si caracteristici. In timp ce acest lucru ar putea fi dificil pe termen scurt, va crea un salt gigantic pe termen lung.

5. Vine timpul consumatorului.

A fost o trecere lenta in ultimele doua decenii de la o piata orientata spre produse la una condusa de consumatori. Dat fiind faptul ca internetul a ajuns pana la punctul de saturatie, a devenit clar, relativ recent, ca acest lucru a imputernicit consumatorul mediu mult mai mult decat companiile. Pentru a fi inteligente si competitive, companiile trebuie sa-si indrepte atentia de la trimiterea de mesaje catre consumatori la a le raspunde acestora in timp real.

Pe termen lung, acest lucru va oferi o economie mai buna pentru toti: una mai deschisa, mai nuantata si mai benefica pentru o gama mai larga de oameni.

Astfel, urmatoarea perioada sa anunta a fi una transformatoare, una in care furnizori de servicii CRM vor oferi solutii mai usor de gestionat si mai bogate in caracteristici. Pe scurt, anul 2019 este anul in care CRM se opreste din a fi privit ca o problema si se transforma in ceea ce este cu adevarat, intr-un beneficiu real si de neegalat.

Marketingul automatizat integrat cu 1CRM

Marketingul automatizat este un instrument puternic pentru companii, deoarece le permite acestora sa creeze un profil detaliat al clientului si sa foloseasca mesaje de marketing orientate direct spre interesele consumatorilor.

Pentru ca automatizarea sa functioneze eficient, datele trebuie transformate in informații care ajuta la crearea unor modele puternice de relationare cu clientii si la optimizarea mesajelor de marketing.

Care sunt principalele avantaje ale automatizarii de marketing si de ce este important acest lucru pentru marketerii moderni?

Automatizarea este modalitatea prin care marketerii isi pot gestiona toate datele intr-un mod eficient si pot crea un profil bogat al cumparatorilor vizati. Cu ajutorul acestui tip de inteligenta, oamenii de marketing pot trimite informațiile corecte la momentul potrivit pentru a-si transforma astfel perspectivele in clienti loiali.

Marketingul automatizat le permite marketerilor sa identifice momentul in care o perspectiva trimite semnale de cumparare, astfel incat vanzatoriile sa actioneze optim.

Iar faptul ca sistemele de marketing automatizat permit integrarea cu 1CRM inseamna foarte mult. Integrarea marketingului automatizat cu CRM ii ajuta pe vanzatori sa faca o treaba si mai buna si sa incheie astfel mai multe tranzactii.

Principalele provocari cu care se confrunta firmele care doresc sa adopte automatizarea marketingului.

Tehnologia in sine este un element care ajuta enorm de mult la dezvoltarea unei companii. Si, cu toate ca un departament de marketing poate folosi automatizarea pentru a-si gestiona baza de date, a trimite campanii si pentru a face raportari, companiile care profita din plin de marketingul automatizat se aliniaza departamentelor lor de vanzari. Lucrand impreuna echipele au ocazia sa isi mareasca rezultatele.

Automatizarea le permite oamenilor de marketing sa vada ce functioneaza si ce nu. Odata ce sistemul de automatizare al marketingului este conectat la sistemul CRM, comerciantii au posibilitatea de a vedea cum influenteaza marketingul leadurile. Cu un model bun, comerciantii pot ajunge pana la punctul in care pot preconiza unde merita sa fie facute anumite investitii.

Ce fel de date despre utilizatori sunt cele mai valoroase pentru automatizarea marketingului si ce fel de date trebuie sa prioritizeze marketerii?

In mod traditional, informatiile demografice sunt datele pe care marketingul le are cu adevarat disponibile. Astazi, cele mai valoroase informatii pe care un marketer le poate avea sunt datele despre comportamnetele clientilor.

Combinatia dintre “cine sunt” si “ce fac” este ceea ce le ofera celor care comercializeaza informatiile necesare pentru a-si hrani perspectivele cu continutul potrivit pentru a le educa de-a lungul calatoriei lor de cumparare.

Aceste articole sunt sustine de catre partenerul nostru Pantofi.Moda.

Solutia CRM | Cum te ajuta sa faci o diferenta

In zilele noastre, cand concurenta este din ce in ce mai mare, avem nevoie de un instrument care sa ne ajute sa ne ocupam managementul relatiilor cu clientii. Solutia CRM ne va oferi o imagine de ansamblu asupra diferitelor aspecte ale afacerii noastre. Avem acces la clientii potentiali si la oportunitatile pierdute pe care le putem transforma in oportunitati excelente pentru viitor. E limpede asadar ca un CRM poate sa faca o schimbare pentru compania noastra si sa ne aduca profit.

O investitie rentabila.

Cu toate acestea, trebuie sa recunoastem ca exista si angajati care ezita sa integreze solutia CRM in activitatile lor de zi cu zi. De multe ori, angajatii vad folosirea acestui instrument ca pe un pas suplimentar in procesul lor obisnuit, de aceea si nemultumirea de a-l folosi. In acelasi timp, daca le cerem sa se uite atent, informatiile colectate prin intermediul unui CRM se pot transforma de fapt intr-o rentabilitate substantiala a investitiei. Mai ales daca este folosit in mod eficient.

Cresterea veniturilor companiei.

Informatiile din CRM vor fi extrem de utile. Acest lucru se datoreaza faptului ca datele stocate nu numai ca vor fi benefice pentru un departament, ci pentru intreaga companie. Sa incepem cu echipa de vanzari. Prin utilizarea datelor CRM, departamentul de vanzari nu va merge orb in cautarea de vanzari. In plus, oamenii de vanzari pot folosi chiar aceleasi informatii pentru a atrage si a castiga noi clienti pentru un nou produs sau serviciu. Nu avem nevoie sa colectam un alt set de date, deoarece tot ce ne trebuie este deja intr-un singur loc, ceea ce ne ajuta sa economisim timp pentru o alta cercetare de piata.

Ofera o experienta pozitiva clientilor.

O experienta pozitiva si personala a clientilor ii face pe acestia sa se simta apreciati. Acesta este un alt avantaj cu care solutia CRM vine pentru o companie. Are abordarea personala pe care majoritatea consumatorilor o cauta in vremurile noastre.

Cu acest instrument de gestionare a relatiilor nu trebuie sa ne facem griji cu privire la pierderea clientilor nostri. Informatiile pe care le-am adunat prin intermediul CRM ne ofera un mare avantaj in fata concurentilor nostri, deoarece instrumentul are grija sa-i transmita indirect consumatorului ca el este prioritatea noastra. Solutia CRM este cu siguranta un aspect in care merita din plin sa investesti.

Managementul relatiei cu clientii poate fi folosit de orice tip de companie. Fie că detii o companie start-up care doreste sa castige teren in relatia cu potentiali clienti sau o companie multinatională care doreste sa-si pastreze clientii, acest instrument este potrivit pentru tine. Afacerea poate utiliza CRM-ul pentru marketingul prin e-mail, care va tine consumatorii la curent cu cele mai recente oferte si produse oferite de companie.

In general, solutiile CRM complete reprezinta o modalitate excelenta de a depasi provocarile cu care se confrunta afacerile noastre, atata timp cat stim cum sa le folosim eficient.

Despre CRM sau cum sa le oferi clientilor ceea ce isi doresc

CRM-ul, un instrument extrem de puternic atunci cand este folosit corect. Datele nu mint. Un CRM te ajuta  in principal, sa le oferi potentialilor si actualilor clienti exact ceea ce ei isi doresc. Spre exemplu, atunci cand un lead deschide un site si completeaza un formular, acesta va furniza cateva date relevante despre cerintele sale. Odata ce aceste informatii au fost primite, vor intra intr-o baza de date si de aici potentialul client va fi indreptat in directia vanzarilor. Este de datoria echipei de vanzari sa urmareasca apoi leadul si sa-l transforme intr-un client fericit.

CRM-ul este vital pentru a construi si a mentine relatii puternice, loiale cu clientii si potentialii clienti. Managementului relatiei cu clientii ii permite unei companii sa monitorizeze interactiunile cu clientii, ceea ce inseamna ca echipa va sti mereu unde sunt clientii, ce-si doresc si care sunt etapele urmatoare.

Exista multe motive pentru care un CRM este important pentru intreprinderile mici, iar noi iti povestim astazi despre 3 motive fundamentale:

1. Cresterea profitabilitatii.

Este mult mai scump sa aduci un client nou decat sa pastrezi unul existent. Prin urmare, pastrarea clientilor existenti merita sa fie obiectivul principal al unei companii. Solutia CRM poate ajuta o organizatie sa-si sporeasca profitabilitatea prin construirea si mentinerea unei relatii puternice si sanatoase cu clientii.

Prin mentinerea clientilor aproape de companie, va fi mai putin nevoie sa cheltuiti bani pe marketing pentru a gasi si a aduce noi clienti. Prin urmare, este important ca o afacere sa-si pastreze si sa-si dezvolte o relatie sanatoasa cu clientii, deoarece acest lucru va duce la o reducere a cheltuielilor de marketing, ceea ce inseamna, in cele din urma, un profit mai mare pentru companie.

Solutiile CRM ii permit unei companii sa mentina relatii cu clientii, cunoscand ceea ce-si doresc si cand isi doresc. Utilizarea datelor colectate ajuta companiile sa vizeze in mod strategic anumite produse si servicii pentru clientii direct interesati. Prin cunoasterea a ceea ce un client sau un potential client a vizionat pe site, compania va fi in masura sa furnizeze continut relevant, oferindu-le clientilor serviciile sau produsele de care sunt direct interesati – ducand astfel la o posibilitate mai mare de a face o vanzare.

Prin urmare, directionarea produselor sau a serviciilor corecte catre clientul sau potentialul client direct interesat ar putea duce la o crestere a vanzarilor si, astfel, la o crestere a profitului. De asemenea, este vital sa recunoastem importanta construirii de noi relatii cu potentialii clienti. Un CRM poate ajuta atat la cultivarea relatiilor existente, cat si la dobandirea si la construirea unor relatii noi.

2. Cresterea productivitatii.

Automatizarea este cheia pentru cresterea productivitatii. In cazul in care o echipa introduce date manual si cauta prin diferite fisiere pentru a gasi informatiile necesare, o solutie CRM va automatiza toate acestea pentru organizatie, toate printr-un clic pe un buton. Asadar, timpul pe care o echipa il risipeste ca sa faca sarcinile manual, poate fi acum automatizat. Cu o solutie CRM, o organizatie poate avea toate informatiile necesare despre clienti, interactiunea cu acestia sau alte date relevate – intr-un singur loc.

De asemenea, solutiile CRM vor permite echipelor sa creeze rapoarte in mai multe baze de date diferite cu informatiile necesare, in cativa pasi simpli. In consecinta, timpul poate fi mai bine valorificat.

3. Imbunatatirea serviciului de clienti.

Un CRM va da raspunsuri la intrebari atunci cand un contact are nevoie, permitand astfel echipei de vanzari sa dezvolte o relatie cu potentialii si actualii clienti. Avand aceste functii, CRM-ul le permite oamenilor de vanzari sa-si contacteze clientii la momentul potrivit, ceea ce inseamna ca timpul nu va fi consumat bombardandu-i cu apeluri telefonice si e-mailuri nedorite.

In zilele noastre, este esential sa-i oferim clientului o experienta cat mai personală. Iar un CRM poate ajuta foarte mult o companie in acest sens.

Daca esti in cautarea unui astfel de sistem, cei de la danmarcrm.ro iti pot oferi o solutie potrivita pentru tine si nevoile tale.