Cum sa castigi mai mult timp pentru afacerea ta

Esti ocupat sau productiv? Cat deschizi ferestre si cat te ocupi de finalizarea sarcinilor de lucru? Zi de zi, primim tot felul de notificari si de alerte care ne scot din ritmul de lucru. Sunt tentante si uneori, chiar utile, dar e important sa stim cum sa le folosim in avantajul nostru. Daca le dam voie sa ne intrerupa de fiecare data din ceea ce facem, nu e tocmai un semn bun, pentru ca ne consuma prea mult timp si prea multa energie.

Ori, timpul valoreaza enorm pentru orice fel de afacere. Motiv pentru care, iti prezentam astazi cateva idei care te pot ajuta sa iti gestionezi mai usor timpul de lucru.

1. Contentreaza-te intotdeauna pe ceea ce conteaza.

Cauta sa te gandesti la impactul pe care munca ta il poate avea. Cand simti ca ceea ce faci e semnificativ, ai tendinta sa lucrezi mai mult si intr-un mod mai productiv. La inceput de zi, intreaba-te ce iti place la munca ta si ce valoare le aduci prin munca ta colegilor sau clientilor tai. Cand iti e clar de ce faci ceea ce faci, starea ta de spirit se imbunatateste considerabil.

2. Foloseste un birou ca iti permite sa stai in picioare.

Alegerea si folosirea unui astfel de birou iti va imbunatati starea de spirit si te va ajuta sa ai mai mult chef de lucru. In plus, in felul acesta, ajungi sa ai mai multa grija de sanatatea ta.

3. Scrie o lista de sarcini.

Seara, inainte de a merge la culcare, scrie o lista de sarcini pentru ziua urmatoare. Nu o lista lunga, ci una realista. Noteaza acolo primele 5-10 lucruri pe care trebuie sa le faci a doua zi.

4. Minimizeaza distragerile.

Articole interesante, clipuri video, texte, postari pe Facebook se afla mereu sub nasul nostru. Dar in loc sa le citesti in acel moment, ramai in modul de lucru si salveaza-le pentru mai tarziu.

De altfel, indicat ar fi ca atunci cand lucrezi sa iti dezactivezi notificarile. In felul acesta, scapi de ceea ce te-ar putea distrage si reusesti sa lucrezi mai eficient.

5. Recompenseaza-te.

Cu totii ne bucuram daca primim o recompensa tangilibila atunci cand indeplinim anumite sarcini mai putin placute. Asadar, gandeste-te ce iti place tie. Poate o ciocolata, o salata de fructe, o plimbare? Tu stii cel mai bine, dar motiveaza-te sa finalizezi anumite sarcini mai dificile cu un stimulent mic, dar de impact.

6. Deleaga.

Daca detii o afacere nu inseamna ca trebuie sa faci totul de unul singur. Incepe sa delegi din acele sarcini care iti consuma timpul, astfel incat sa te poti concentra mai mult pe dezvoltarea afacerii tale.

7. Automatizeaza.

De ce sa trimiti emailuri manual cand nu e cazul? Cand ceva poate fi automatizat, lasa-l sa fie automatizat si foloseste-ti timpul intr-o sarcina mai creativa. Sistemul 1CRM are o caracteristica extrem de utila. Prin crearea unor campanii, acesta poate trimite in mod automat, pe baza unor criterii si actiuni, diferite emailuri catre anumite leaduri. Automatizarea sarcinilor de lucru te poate ajuta sa castigi mai mult timp pentru dezvoltarea afacerii tale.

CRM, cea mai buna investitie pentru afacerea ta

Daca ai o afacere si te intrebi de ce a-i investi intr-un CRM, noi iti venim in ajutor si iti aratam de ce un CRM este cea mai buna investitie pentru afacerea ta.

1. Un CRM te va ajuta sa ai la dispozitie un istoric al clientilor tai.

Un CRM va avea intreaga istorie a tendintelor si a obiceiurilor clientilor tai. Iar aceste date sunt esentiale pentru a analiza eficient nevoile, dorintele si tendintele fiecarui client. Odata ce ai la dispozitie aceste informatii, stii ce sa le oferi clientilor tai, iar asta te va ajuta sa atragi mai multi clienti si sa fii pregatit sa-i servesti cu ceea ce ei isi doresc.

2. Un sistem CRM te va ajuta sa optimizezi probabilitatea de conversie.

Vei putea, spre exemplu, sa urmaresti timpul din zi in care clientul este mai dispus sa-ti viziteze site-ul si sa faca o achizitie. Vei cunoaste sezonul festiv sau orice moment al anului in care este cel mai probabil sa creasca cererile pentru un anumit produs, intr-o anumita zona.

Din moment ce stii aceste detalii si preferintele clientilor, nu vei mai pierde timpul sa cauti, sa explorezi si sa colectezi date referitoate la ceea ce ei ar putea cauta. In felul acesta, pana cand concurentii tai se vor lamuri ce vor clientii, tu vei fi deja cu un pas inaintea lor.

3. Un CRM te va ajuta sa salvezi timp.

Intr-un CRM, datele sunt centralizate astfel incat sa fie disponibile in orice moment si oricarei persoane autorizate, de pe orice dispozitiv autorizat, ori de cate ori este necesar. Acest lucru poate creste productivitatea echipei, care nu numai ca se va traduce in vanzari sporite, dar va crea si o reputatie mai buna afacerii tale.

4. Un CRM iti va ajuta afacerea sa se dezvolte.

Atata vreme cat angajatii tai vor sti cum sa foloseasca avantajele unui astfel de sistem, compania ta va inflori. Important este ca oamenii de vanzari sa nu uite sa fie umani in fata clientului si sa foloseasca datele intr-un mod cat mai eficient.

5. Un CRM te va ajuta sa cresti imaginea brandului.

Laialitatea clientilor este esentiala pentru succesului oricarei afaceri, iar un CRM te poate ajuta sa atragi mai multi clienti si sa dezvolti o relatie sanatoasa cu acestia, astfel incat ei sa ramana aproape de brandul tau.

Cum sa-i cuceresti chiar si pe clientii dificili

Pentru a te bucura de succes in vremurile noastre, nu e suficient sa ai doar un produs sau un serviciu excelent. La fel de important e si sa manageriezi cu mare atentie relatia cu clientii tai.

Atunci cand clientii tai se bucura de o experienta exceptionala, ei au tendinta sa te recomande mai departe, sa iti lase recenzii pozitive si le impartaseasca si altora despre produsele sau serviciile pe care tu le oferi. Ori… recomadarea sincera a clientului e de regula, cea mai buna reclama.

Dar cu toate astea, nu intotdeauna e atat de usor sa-ti faci clientii fericiti. Unii dintre ei pot fi nemultumiti, nervosi,  pretentiosi, nehotarati sau nerabdatori, iar asta te-ar putea face sa simti ca e o adevarata provocare sa ii oferi servicii de calitate fiecarui om care iti trece pragul.

In acelasi timp, exact asta ai de facut. Atitudinea corecta e sa nu uiti ca esti un profesionist – care isi administeaza afacerea intr-un mod la fel de profesionist.

Tocmai de aceea, in acest articol, noi vom cauta sa descoperim cum anume ii poti aborda pe acei clienti dificili. Vrem sa iti impartasim mici trucuri care te vor ajuta sa gestionezi eficient relatia si interatiunea cu clientii dificili.

Sa-l incepem asadar.

1. Asculta politicos

Primul lucru pe care e important sa-l faci atunci cand un client nemultumit vine la tine e sa-l asculti. Cu adevarat. Nu doar sa-l auzi. Uneori, oamenii au nevoie doar sa fie ascultati. Si e important sa-l asculti pana la capat chiar si in situatia in care nu esti tocmai persoana care ii poate rezolva problema in mod direct.

Incearca sa rezisti tentatiei de a sari imediat cu concluzii sau de a-l intrerupe pe cel care vorbeste. Cand oamenii nu se simt ascultati, au tendinta sa se infurie si mai tare.

Si, de fapt, sa asculti presupune sa fii activ. Sa fii suta la suta implicat in ceea ce iti spune omul din fata ta. Altfel spus, sa fii atent la ceea ce iti impartaseste celalalt, nu sa fii cu gandurile la kilometri distanta.

Inceaca sa mentii un contactul vizual cu persoana din fata ta si evita sa iti incucisezi bratele sau picioarele. Cauta mai degraba sa adopti o pozitie care transmite intelegere si deschidere din partea ta.

Intotdeauna e important sa iti faci timp pentru clieti. La urma urmei, fara ei s-ar putea sa nu mai ai ce sa lucrezi.

2. Reformuleaza problemele clientilor tai

Odata ce clientul a avut timp sa iti impartaseasca nemultumirea lui, este important sa clarifici nelamuririle si sa abordezi problemele in mod corect si eficient.

Poti sa folosesti o formulare simpla si calma de tipul: “Din cate inteleg, ceea ce va supara este ca produsul pe care l-ati cumparat este … “

De altfel, daca simti ca e nevoie poti sa adaugi si intrebari de clarificare sau de verificare, de tipul “Pana acum mi-ati spus ca …. si ca … , am inteles coresct?” sau “la ce va referi mai exact?”

In felul acesta, odata ca ii arati clientului ca il asculti si ca esti interesat sa ii rezolvi problema, dar te si ajuta si sa identifici ceva mai usor solutia optima.

3. Empatizeaza

Odata ce ai inteles problema clientului, incearca sa te pui in papucii lui. Sa vezi problema prin ochii lui. Arata-i ca intelegi motivele pentru care e suparat si cere-ti sincer scuze pentru neplacerile create. Manifestarea empatiei il ajuta pe client sa nu se simta singur si nerespectat.

In acelasi timp, nu exagera nici cu scuzele si nici cu sentimentele de vinovatie. Asta poate arata lipsa de incredere. Cere-ti scuze o data si bine, iar apoi cauta solutii. Adica, reactioneaza profesionist si invita-l pe client sa depasiti momentul.

4. Propune solutii

Urmatorul pas este sa rezolzi problema, iar acest lucru poate sa fie simplu sau dificil, in functie de amploarea problemei. Daca simti ca stii exact cum sa-ti faci clientul fericit, spune-i la ce te gandesti si cauta sa remediezi situatia.

Dar daca nu stii sigur ce anume l-ar multumi pe clientul tau, atunci poti sa vii si sa-i propui acestuia mai multe optiuni si sa-l intrebi cum anume si-ar dori el sa rezolvati problema.

Foarte important este sa nu faci promisiuni pe care nu le poti onora. Conteaza mult sa ajungeti la un numitor comun si ambele parti sa fie multumite de solutia gasita, astfel incat relatia sa devina mai puternica.

5. Actioneaza imediat

Dupa ce ati ajuns la un numitor comun, e important sa actionezi imediat. Astfel incat clientul sa simta ca i-ai luat plangerea in serios.

De altfel, pentru a urmari interactiunile cu acest client, il poti adauga in cadrul sofltului 1CRM, iar acolo poti mentiona acest incident si solutia gasita, astfel incat si ceilalti colegi sa fie la curent cu situatia clientului.

De altfel, in cele din urma, poti programa ca acesta sa fie sunat dupa o perioada de timp, astfel incat sa verifici daca totul e in ordine acum si daca solutia gasita a dat roade.

7 abilitati pentru managerul din tine

Lumea e intr-o continua schimbare. Ceea ce era valabil ieri, astazi e de domeniul trecutului. Ceea ce azi aduce rezultate, maine s-ar putea sa nu mai fie de actualitate. E o lume a schimbarii, a vitezei si, in fond, reusesc sa supravietuiasca numai cei flexibili. Cei care reusesc sa vada in viitor si sa schimbe lucrurile din mers. Traim de fapt, intr-o lume in care avem de castigat atunci cand respectam acea idee care spune ca noi toata viata avem cate ceva de invatat.

Si apropo de faptul ca e important sa ne dezvoltam in fiecare zi, ne-am gandit sa iti povestim astazi despe 7 abitilitati pe care orice manager merita sa si le imbunatateasca.

Asadar,  sa pornim la drum.

1. Ai grija de tine

Ca manager, e foarte tentant sa lucrezi chiar si 20 de ore pe zi. In acelasi timp, pentru a fi cu adevarat eficient, e important ca inainte de toate sa ai si grija de tine. Cand mananci corespunzator, cand te odihnesti suficient, cand faci sport si ai grija sa petreci timp in natura, incepi sa te simti din ce in ce mai bine, sa ai mai multa energie si, in cele din urma, sa dai mai mult randament la birou. De altfel, atunci cand reusesti sa ai mai multa grija de tine, incepi sa fii mai creativ si mai inovativ.

2. Comunica eficient prin email

Toata lumea poate sa trimita un email, dar nu oricine poate sa si comunice eficient prin intermediul acestui instrument. Pentru ca oamenii nu iti aud vocea si nu iti vad expresia fetei, alegerea cuvintelor potrivite e o chestiune extrem de importanta. Nimeni nu vrea sa vorbeasca cu roboti seci si reci. Si atunci, pentru ca un email sa aiba efectul dorit, acesta trebuie sa fie in primul rand, atractiv, concis, sa fie formatat corect si sa nu contina greseli gramaticale.

Si, odata ce ai conceput emailul dorit, urmatorul pas este ca acesta sa fie trimis catre persoanele potrivite. Adica, este esential ca emailul sa ajunga la acele persoane direct interesate de mesajul pe care tu vrei sa il transmiti. Si, in acest sens, un instrument de automatizare in markenting iti va fi de folos.

3. Ai grija de echipa ta

Chiar daca te poti bucura si singur de ceea ce realizezi, e mai greu sa te dezvolti atunci cand nu ai o echipa in spate. Iar un manager care vrea sa isi tina echipa aproape are nevoie sa stie cum sa comunice cu angajatii si cum sa-i faca sa simta ca si parearea lor conteaza. Cand un manager e dispus sa asculte, oamenii vor fi dornici sa lucreze cu el. E important ca oamenii din echipa sa se simta in largul lor atunci cand lucreaza cu tine.

4. Fii rabdator

Toata lumea ii apreciaza pe cei rabdatori, dar nu oricine stie si cum sa si aiba rabdare. Pentru multi din dintre noi e o adevarata provovare sa avem rabdare unii cu altii. Si totusi… rabdarea este o abilate esentiala atat pentru viata personala cat si pentru cea profesionala. Ai de castigat pe termen lung daca reusesti sa ai rabdare cu angajatii tai.

Iar ca sa iti dezvolti rabdarea, e important sa stabilesti termene realiste pentru indeplinirea sarcnilor, sa iei tot timpul in calcul si alti factori care pot influenta timpul de lucru. Cand ai rabdare cu oamenii, ei apreciaza asta si, in timp, vor ajunge sa isi dezvoltate si ei rabdarea.

5. Aminteste-ti sa asculti

Sa auzi nu inseamna neaparat sa asculti. Cand iti faci timp sa ii asculti cu adevarat pe cei cu care lucrezi, ajungi sa ai multe de castigat. In primul rand, pentru ca atunci cand asculti, iti vine mai usor sa identifici ce probleme ar putea sa apara si astfel, ai sansa sa le depistezi din timp si sa le rezolvi mult mai repede. Si apoi, pentru ca angajatii tai pot sa aiba idei bune sau chiar extraordinare, in anumite momente.

6. Fii adaptabil

Modelele si procesele de afaceri sunt intr-o continua schimbare, iar pentru a supravietui – conteaza enorm sa te simti confortabil cu schimbarea. Iar asta poate sa insemne inclusiv sa inveti despre lucruri noi pe care initial le gasesti confuze sau dificile. De altfel, poate sa insemne si sa incerci strategii diferite sau chiar sa schimbi produsul si sa adaugi unul nou pentru a te incadra pe piata actuala. E de bun augur sa imbratisezi schimbare si sa o privesti ca pe o oportunitate.

7. Fii sociabil

Sa fii prezent pe retelele sociale nu e suficient. Ceea ce conteaza cu adevarat e sa interactionezi cu oamenii din comunitatea ta si sa-i faci sa simta ca esti acolo pentru ei. Raspunde-le rapid clientilor care au intrebari, gandeste-te la modalitati creative pentru a-ti promova produsul sau serviciile si pentru a te conecta cu cei direct interesati de ceea ce ai tu de oferit.

Comunicarea in afaceri: 8 competente esentiale

Comunicarea este esentiala in fiecare aspect al vietii, dar este deosebit de importanta la locul de munca. Indiferent daca esti incepator sau cu mai multi ani de experienta in spate, exista abilitati specifice de comunicare in afaceri care te pot ajuta sa atingi succesul.

Asadar, in randurile de mai jos, iti povestim despre cateva competente de comunicare pe care fiecare profesionist merita sa le stapaneasca.

Ascultarea activa.

Se refera la capacitatea de a asculta si de a capta tot ceea ce comunica interlocutorul direct, dar si indirect. Ascultarea arata ca pretuiesti si alte opinii in afara propriei tale pozitii si ca esti deschis noilor concepte. Drept urmare, audienta te vede ca pe un partener egal si astfel puteti ajunge la o solutie din care fiecare parte sa aiba ceva de castigat.

Un ascultator activ va permite pauze pentru interjectii, va repeta cuvintele altor persoane si va pune intrebări pentru a-si confirma angajamentul intr-o conversatie.

Comunicarea in scris.

Comunicarea scrisa in afaceri e indicat sa fie scurta, dar informativa, si sa ajute publicul sa se concentreze doar pe cele mai importante puncte.

Comunicarea verbala.

Buna comunicare verbala la locul de munca merita, de asemenea, sa fie la randul ei, concisa si specifica. Comunicarea verbala le permite angajatilor sa se inteleaga unul pe altul si sa ajunga la un consens reciproc acceptabil.

Comunicarea interpersonala.

Crearea increderii si a relatiilor puternice cu partile interesate reprezinta cheile de reusita ale unei afaceri. Comunicarea interpersonala de succes le permite angajatilor sa gaseasca un teren comun, sa manifeste empatie si sa construiasca legaturi unul cu celalalt. Comunicarea interpersonala inseamna conectarea nu doar la un nivel de afaceri, ci si la un nivel personal.

Lucrul in echipa.

Comunicarea eficienta cu alti colegi care pot avea opinii diferite si alte seturi de competente. Intr-o afacere, acest lucru inseamna a pune deoparte diferentele personale si a lucra impreuna pentru un scop comun. Pentru ca munca in echipa sa aiba succes, toate partile trebuie sa recunoasca faptul ca eforturile combinate aduc mai mult decat contributiile individuale.

Abilitati de vanzare.

Convingerea partilor interesate sa urmareasca o idee, o decizie, o actiune, un produs sau un serviciu. Abilitatile de vanzari se extind dincolo de cei ale caror locuri de munca intra sub departamentul de vanzari. Angajatii cu abilitati de vanzare pot folosi aceste abilitati pentru a-i influenta pe ceilalti angajati sa cumpere un proiect sau pe directori pentru a le oferi noi produse sau servicii.

Negocierea.

Atingerea unei solutii reciproc avantajoase prin intelegerea si valorificarea motivatiilor celeilalte parti. O solutie reciproc avantajoasa sau “win-win” este una pe care ambele parti o considera favorabila si mentine relatii pozitive pentru viitoarele interactiuni. Pentru a realiza acest rezultat, va trebui sa descoperi ce factori ar fi cei mai influenti si mai placuti de catre cealalta parte.

Networkingul.

Afisarea valorii afacerii si incurajarea celorlalti sa intre in reteaua ta de afaceri. Pentru a va conecta cu succes, va trebui sa fii suficient de interesant incat ceilalti sa isi doreasca sa colaboreze cu tine. O retea de afaceri de dimensiuni mari poate fi, de asemenea, o plasa de siguranta si inseamna ca ai mai multe persoane pe care te poti baza atunci cand ai nevoie de ajutor, informații sau servicii.

Nu te simti insa descurajat daca nu ai toate aceste competente – nu multi le au. De altfel, pentru a ne insusi aceste abilitati e nevoie de multa munca, timp, experieta, exercitiu si… rabdare.