Motivatia si tehnologia CRM, doua elemente care aduc progresul

Motivatia si tehnologia CRM fac o treaba excelenta impreuna. Iata asadar cateva idei despre cum sa iti motivezi echipa, dar despre cum sa folosesti tehnologia CRM astfel incat sa generezi mai mult progres.

Suntem mai puternici impreuna, iar munca de echipa face diferenta intr-o companie. Atunci cand combini energia, cunostintele si abilitatile unui grup de oameni motivati, atunci tu si echipa ta puteti face ca muntii sa se mute din loc.

Conteaza enorm sa reflam putin asupra propriului comportament si astfel sa cautam sa imbunatatim performanta si motivatia echipei pe care o conducem.

Incearca aceste modalitati de a-i mentine motivati pe membrii echipei tale si vei obtine cele mai bune rezultate.

1. Plateste-ti oamenii cu cat merita.

Cand stabilesti salariile angajatilor, asigura-te ca salariul lor este in concordanta cu ceea ce ofera si alte companii din industria ta si din zona geografica in care iti desfasori activitatea. Sunt multi angajati care spun ca si-ar parasi slujba actuala doar pentru o crestere de 5% a salariului. Nu pierde oameni buni pentru că nu ii platesti.

2. Asigura-le un loc placut de lucru.

Cu totii ne dorim sa lucram intr-un mediu placut, curat, care sa ne stimuleze pofta de lucru. Asta ne face sa ne simtim bine si, practic, asa ajugem sa facem totul cu drag. Si nu e nevoie sa cheltui foarte multi bani pentru a da putina viata biroului. Da-ti voie sa fii doar putin creativ si uman.

3. Ofera oportunitati de dezvoltare.

Membrii echipei tale sunt mai valorosi pentru organizatia ta si pentru ei insisi, atunci cand au oportunitati de a-si dezvolta noi abilitati. Furnizeaza-i echipei tale instruirea de care are nevoie pentru a avansa in cariera si pentru a fi informata in ceea ce priveste cele mai recente tehnologii si stiri din industrie.

4. Stimuleaza colaborarea in cadrul echipei.

Potrivit unor studii, se pare ca multi dintre angajati considera ca aportul lor nu este cu adevarat apreciat. Incurajeaza-i pe membrii echipei tale sa participe pe deplin la felul in care alegeti sa faceti lucrurile. Pune-le intrebari, asculta raspunsurile lor si, ori de cate ori este posibil, pune in aplicare solutiile propuse de ei.

Spre exemplu, tehnologia te poate ajuta foarte mult sa tii echipa conectata. Softul 1CRM ii ajuta pe membrii echipei sa aiba acces in timp real la acele date relevante despre clienti. Toate datele pot fi gasite in acelasi loc si pot fi accesate direct de pe smartphone.

Pe de alta parte, daca te hotarasti sa folosesti un soft CRM, asigura-te ca inainte sa il achizitionezi ii implici si pe membrii echipei tale in alegerea celei mai bune si potrivite variante.

5. Incurajeza fericirea.

Angajatii fericiti sunt membri entuziasti si pozitivi ai echipei, iar atitudinea lor este contagioasa si foarte benefica pentru mediul de lucru. Pazeste-te de oameni care nu se simt multumiti de munca lor, de angajatorul lor si de tine. Daca nu sunt incantati de ceea ce fac, exista sanse mari sa raspandeasca si in randul colegilor aceasta stare.

6. Nu pedepsi esecul.

Suntem oameni si cu totii facem greseli. Cheia este sa invatam lectii valoroase din aceste greseli, astfel incat sa nu le mai facem din nou. Cand membrii echipei tale fac greseli oneste, nu-i pedepsi – in schimb, incuraja-i sa incerce din nou.

7. Stabileste obiective clare.

Multi angajati pierd timpul pentru ca nu stiu ce anume e o prioritate si ce nu. Ca lider, este treaba ta sa lucrezi cu membrii echipei tale pentru a stabili obiective clare. Iar odata ce faci acest lucru, asigura-te ca toata lumea stie exact care sunt aceste obiective, care este prioritatea lor si care este rolul echipei in atingerea acestor obiective.

8. Evita intalnirile inutile.

Intalnirile pot fi o pierdere incredibila de timp. Creeza o agenda pentru intalniri si cauta sa o distribui in avans. Invita numai persoanele care au nevoie cu adevarat sa participe. Asigura-te ca incepi intalnirea la timp si apoi ca o termini cat mai repede posibil.

Tendintele CRM in 2019

Cateva idei despre ceea ce numim tendintele CRM in a doua parte a anului 2019.

Ghidati de imbunatatirile tehnologice, consumatorii gasesc rapid si usor ceea isi doresc. Asta inseamna ca firmele trebuie sa se adapteze la cerere mai repede decat oricand, printr-o mai buna tehnologie CRM.

CRM este extrem de important, iar folosirea unui astfel de soft este esentiala atat pentru succesul pe termen lung, cat si pentru cel de pe termen scurt.

Exista doua moduri de baza de operare in spatele CRM: operational si analitic. Cadrele operationale realizeaza roluri functionale, automatizand sarcinile pentru a construi relatii solide. Cadrele analitice furnizeaza datele disponibile despre aceste relatii si te ajuta sa afli unde poti sa aloci resursele astfel incat sa obtii cea mai buna rata a investitiei.

Mai jos, iti povestim despre cateva tendinte CRM pentru anul 2019.

1. CRM-ul va imbunatati si mai mult relatia cu consumatorii.

Clientii isi doresc sa aiba un dialog deschis cu companiile, iar un CRM te poate ajuta foarte mult in acest sens. CRM-urile conduc la captarea mai multor date ale clientilor si la proiectarea unor medii mai prietenoase asupra clientilor care se simt plini de satisfactii – determinandu-i astfel sa continue sa imparta mai multe date. Clientii sunt clari in ceea ce priveste asteptarile lor. Acest lucru nu le lasa intreprinderilor alta varianta decat sa se adapteze si sa devina mai sociabile. Atunci cand clientii sunt mai socialibili, se simt mai confortabil. Cand clientii se simt confortabil, impartasesc mai mult – si, implicit, ajung sa cumpere mai mult.

2. Timpul de raspuns va scadea considerabil.

In prezent, clientii se asteapta sa comunice cu companii de pretutindeni. Cu un cont de social media, un e-mail sau un numar de telefon, clientii asteapta un serviciu de top prin fiecare canal. Intrucat companiile se lupta cu aceasta asteptare in evolutia serviciului instant, vor aparea din ce in ce mai multe solutii integrate.

3. CRM va fi mai usor de folosit.

Cu presiunea asupra companiilor de a reactiona mai rapid la nevoiele clientilor, cererea va fi si pe furnizorii CRM. Acestia vor trebui sa faca serviciile mai usor de utilizat si de implementat, astfel incat companiile sa raspunda intocmai nevoilor clientilor.

4. Companiile vor excela.

Consumatorul final castiga, iar serviciul de relatii cu clientii devine o prioritate sporita. Companiile se vor confrunta cu presiuni enorme pentru a le oferi clientilor lor cele mai bune produse, servicii si caracteristici. In timp ce acest lucru ar putea fi dificil pe termen scurt, va crea un salt gigantic pe termen lung.

5. Vine timpul consumatorului.

A fost o trecere lenta in ultimele doua decenii de la o piata orientata spre produse la una condusa de consumatori. Dat fiind faptul ca internetul a ajuns pana la punctul de saturatie, a devenit clar, relativ recent, ca acest lucru a imputernicit consumatorul mediu mult mai mult decat companiile. Pentru a fi inteligente si competitive, companiile trebuie sa-si indrepte atentia de la trimiterea de mesaje catre consumatori la a le raspunde acestora in timp real.

Pe termen lung, acest lucru va oferi o economie mai buna pentru toti: una mai deschisa, mai nuantata si mai benefica pentru o gama mai larga de oameni.

Astfel, urmatoarea perioada sa anunta a fi una transformatoare, una in care furnizori de servicii CRM vor oferi solutii mai usor de gestionat si mai bogate in caracteristici. Pe scurt, anul 2019 este anul in care CRM se opreste din a fi privit ca o problema si se transforma in ceea ce este cu adevarat, intr-un beneficiu real si de neegalat.

Marketingul automatizat integrat cu 1CRM

Marketingul automatizat este un instrument puternic pentru companii, deoarece le permite acestora sa creeze un profil detaliat al clientului si sa foloseasca mesaje de marketing orientate direct spre interesele consumatorilor.

Pentru ca automatizarea sa functioneze eficient, datele trebuie transformate in informații care ajuta la crearea unor modele puternice de relationare cu clientii si la optimizarea mesajelor de marketing.

Care sunt principalele avantaje ale automatizarii de marketing si de ce este important acest lucru pentru marketerii moderni?

Automatizarea este modalitatea prin care marketerii isi pot gestiona toate datele intr-un mod eficient si pot crea un profil bogat al cumparatorilor vizati. Cu ajutorul acestui tip de inteligenta, oamenii de marketing pot trimite informațiile corecte la momentul potrivit pentru a-si transforma astfel perspectivele in clienti loiali.

Marketingul automatizat le permite marketerilor sa identifice momentul in care o perspectiva trimite semnale de cumparare, astfel incat vanzatoriile sa actioneze optim.

Iar faptul ca sistemele de marketing automatizat permit integrarea cu 1CRM inseamna foarte mult. Integrarea marketingului automatizat cu CRM ii ajuta pe vanzatori sa faca o treaba si mai buna si sa incheie astfel mai multe tranzactii.

Principalele provocari cu care se confrunta firmele care doresc sa adopte automatizarea marketingului.

Tehnologia in sine este un element care ajuta enorm de mult la dezvoltarea unei companii. Si, cu toate ca un departament de marketing poate folosi automatizarea pentru a-si gestiona baza de date, a trimite campanii si pentru a face raportari, companiile care profita din plin de marketingul automatizat se aliniaza departamentelor lor de vanzari. Lucrand impreuna echipele au ocazia sa isi mareasca rezultatele.

Automatizarea le permite oamenilor de marketing sa vada ce functioneaza si ce nu. Odata ce sistemul de automatizare al marketingului este conectat la sistemul CRM, comerciantii au posibilitatea de a vedea cum influenteaza marketingul leadurile. Cu un model bun, comerciantii pot ajunge pana la punctul in care pot preconiza unde merita sa fie facute anumite investitii.

Ce fel de date despre utilizatori sunt cele mai valoroase pentru automatizarea marketingului si ce fel de date trebuie sa prioritizeze marketerii?

In mod traditional, informatiile demografice sunt datele pe care marketingul le are cu adevarat disponibile. Astazi, cele mai valoroase informatii pe care un marketer le poate avea sunt datele despre comportamnetele clientilor.

Combinatia dintre “cine sunt” si “ce fac” este ceea ce le ofera celor care comercializeaza informatiile necesare pentru a-si hrani perspectivele cu continutul potrivit pentru a le educa de-a lungul calatoriei lor de cumparare.

Aceste articole sunt sustine de catre partenerul nostru Pantofi.Moda.

Solutia CRM | Cum te ajuta sa faci o diferenta

In zilele noastre, cand concurenta este din ce in ce mai mare, avem nevoie de un instrument care sa ne ajute sa ne ocupam managementul relatiilor cu clientii. Solutia CRM ne va oferi o imagine de ansamblu asupra diferitelor aspecte ale afacerii noastre. Avem acces la clientii potentiali si la oportunitatile pierdute pe care le putem transforma in oportunitati excelente pentru viitor. E limpede asadar ca un CRM poate sa faca o schimbare pentru compania noastra si sa ne aduca profit.

O investitie rentabila.

Cu toate acestea, trebuie sa recunoastem ca exista si angajati care ezita sa integreze solutia CRM in activitatile lor de zi cu zi. De multe ori, angajatii vad folosirea acestui instrument ca pe un pas suplimentar in procesul lor obisnuit, de aceea si nemultumirea de a-l folosi. In acelasi timp, daca le cerem sa se uite atent, informatiile colectate prin intermediul unui CRM se pot transforma de fapt intr-o rentabilitate substantiala a investitiei. Mai ales daca este folosit in mod eficient.

Cresterea veniturilor companiei.

Informatiile din CRM vor fi extrem de utile. Acest lucru se datoreaza faptului ca datele stocate nu numai ca vor fi benefice pentru un departament, ci pentru intreaga companie. Sa incepem cu echipa de vanzari. Prin utilizarea datelor CRM, departamentul de vanzari nu va merge orb in cautarea de vanzari. In plus, oamenii de vanzari pot folosi chiar aceleasi informatii pentru a atrage si a castiga noi clienti pentru un nou produs sau serviciu. Nu avem nevoie sa colectam un alt set de date, deoarece tot ce ne trebuie este deja intr-un singur loc, ceea ce ne ajuta sa economisim timp pentru o alta cercetare de piata.

Ofera o experienta pozitiva clientilor.

O experienta pozitiva si personala a clientilor ii face pe acestia sa se simta apreciati. Acesta este un alt avantaj cu care solutia CRM vine pentru o companie. Are abordarea personala pe care majoritatea consumatorilor o cauta in vremurile noastre.

Cu acest instrument de gestionare a relatiilor nu trebuie sa ne facem griji cu privire la pierderea clientilor nostri. Informatiile pe care le-am adunat prin intermediul CRM ne ofera un mare avantaj in fata concurentilor nostri, deoarece instrumentul are grija sa-i transmita indirect consumatorului ca el este prioritatea noastra. Solutia CRM este cu siguranta un aspect in care merita din plin sa investesti.

Managementul relatiei cu clientii poate fi folosit de orice tip de companie. Fie că detii o companie start-up care doreste sa castige teren in relatia cu potentiali clienti sau o companie multinatională care doreste sa-si pastreze clientii, acest instrument este potrivit pentru tine. Afacerea poate utiliza CRM-ul pentru marketingul prin e-mail, care va tine consumatorii la curent cu cele mai recente oferte si produse oferite de companie.

In general, solutiile CRM complete reprezinta o modalitate excelenta de a depasi provocarile cu care se confrunta afacerile noastre, atata timp cat stim cum sa le folosim eficient.

Cum sa interactionezi mai usor cu clientii

Interactiunea cu clientii poate fi uneori provocatoare, dar si plina de satisfactii. Intotdeauna putem gasi ceva de invatat, de descoperit si de antrenat in interactiunea cu clientii. Motiv pentru care, ti-am pregatit astazi o lista cu cele mai importante elemente de care merita sa tinem cont atunci cand relationam cu un client fata in fata.

1. Acorda atentie prezentarii tale.

Inainte de orice, tine cont de faptul ca prima impresie este esentiala. Felul in care pasesti, atitudinea, starea de spirit, toate acestea sunt elemente care iti pot influenta foarte mult relatia cu celalalt.

Pe de alta parte, si felul in care vorbesti poate face o diferenta. Poti incepe sa povestesti pe scurt despre tine si despre proiect, dar este intotdeauna bine sa ai la tine si un pachet de prezentare pentru a-l arata. Vazul te ajuta sa-i castigi mai usor si mai rapid increderea celuilalt.

Puntea de prezentare ar trebui sa acopere urmatoarele subiecte:

– Despre tine
– Proiectele anterioare
– Propunerea pentru Client

2. Mai bine sa fii curios decat sa faci presupuneri.

De regula, e mai bine sa ai o multime de intrebari pentru clienti decat sa pierzi din vedere elemente si cerinte importante.

Ce sa faci:

– Inainte de intalnire, fa-ti o lista cu intrebari si adreseaza-le clientului i timpul intalnirii. Asta pe de o parte, te ajuta sa lucruri structurat, sa castigi timp si pe alta parte, asa ii arati clietului ca lucrezi profesionist.

– Verifica din cand in cand sa vezi daca ai inteles corect cerintele acestuia.

Ce sa nu faci:

– Nu face ipoteze cu privire la ceea ce ar putea dori clientii. Cere intotdeauna confirmarea ca ai inteles corect.

– Nu pune intrebari care nu au nicio legatura cu proiectul.

3. Arata-le clientilor munca ta.

Cand le arati clientilor ce ai mai lucrat, le arati ca ai experienta si ca stii despre ce vorbesti. Iar in felul acesta, poti sa le oferi indirect si cateva idei despre ceea ce si-ar putea dori pentru produsul lor.

4. Mergi cu un pas inainte.

Inainte de intalnirea in persoana, incerca sa afli cat mai multe despre proiectul la care se gandeste clientul. Poarte ca iti poate trimite pe mail mai multe informatii, date etc.

Acest lucru va juca un rol imens in a face o prima impresie buna si asta pentru ca ai timp suplimentar sa studiezi datele si documentația proiectului si, in felul acesta, intrebarile tale vor fi mai curate si se vor apropia de cerintele proiectului.

5. Cunoasterea inseamna putere.

Proabil ca ai tot auzit vorba asta. Ea se aplica foarte bine si in acest context. Pentru a putea sa-l impresionezi pe client, e important sa fii bine informat. Sa mergi cu temele facute si sa stii cat mai multe elemente relevante. Pe de alta parte, pentru a afla lucruri utile despre clientul tau, e important sa stii sa-l asculti. Abia atunci cand ajungi sa-l asculti, poti sa vii catre el cu o propunere care sa-i faca cu ochiul.

6. Evita distragerile.

Exista foarte multe distrageri pe care le-ai putea intampina in timpul intalnirii. Si exista doua etape care sunt obligatorii pentru a evita distragerile:

– Opreste telefonul si nu “rasfoi” laptopul.

– Asigura-te ca nu discuti prea mult cu membrii echipei in fata clientilor.

7. Gestioneaza-ti emotiile.

Cea mai eficienta modalitate de a reduce nervozitatea si de a castiga increderea este sa mergi foarte bine pregatit. Motivul este ca, atunci cand esti bine pregatit, iti convingi automat creierul ca totul va fi bine pentru ca stii ce urmeaza, esti in control si poti sa anticipezi ceea ce urmeaza.

Despre CRM sau cum sa le oferi clientilor ceea ce isi doresc

CRM-ul, un instrument extrem de puternic atunci cand este folosit corect. Datele nu mint. Un CRM te ajuta  in principal, sa le oferi potentialilor si actualilor clienti exact ceea ce ei isi doresc. Spre exemplu, atunci cand un lead deschide un site si completeaza un formular, acesta va furniza cateva date relevante despre cerintele sale. Odata ce aceste informatii au fost primite, vor intra intr-o baza de date si de aici potentialul client va fi indreptat in directia vanzarilor. Este de datoria echipei de vanzari sa urmareasca apoi leadul si sa-l transforme intr-un client fericit.

CRM-ul este vital pentru a construi si a mentine relatii puternice, loiale cu clientii si potentialii clienti. Managementului relatiei cu clientii ii permite unei companii sa monitorizeze interactiunile cu clientii, ceea ce inseamna ca echipa va sti mereu unde sunt clientii, ce-si doresc si care sunt etapele urmatoare.

Exista multe motive pentru care un CRM este important pentru intreprinderile mici, iar noi iti povestim astazi despre 3 motive fundamentale:

1. Cresterea profitabilitatii.

Este mult mai scump sa aduci un client nou decat sa pastrezi unul existent. Prin urmare, pastrarea clientilor existenti merita sa fie obiectivul principal al unei companii. Solutia CRM poate ajuta o organizatie sa-si sporeasca profitabilitatea prin construirea si mentinerea unei relatii puternice si sanatoase cu clientii.

Prin mentinerea clientilor aproape de companie, va fi mai putin nevoie sa cheltuiti bani pe marketing pentru a gasi si a aduce noi clienti. Prin urmare, este important ca o afacere sa-si pastreze si sa-si dezvolte o relatie sanatoasa cu clientii, deoarece acest lucru va duce la o reducere a cheltuielilor de marketing, ceea ce inseamna, in cele din urma, un profit mai mare pentru companie.

Solutiile CRM ii permit unei companii sa mentina relatii cu clientii, cunoscand ceea ce-si doresc si cand isi doresc. Utilizarea datelor colectate ajuta companiile sa vizeze in mod strategic anumite produse si servicii pentru clientii direct interesati. Prin cunoasterea a ceea ce un client sau un potential client a vizionat pe site, compania va fi in masura sa furnizeze continut relevant, oferindu-le clientilor serviciile sau produsele de care sunt direct interesati – ducand astfel la o posibilitate mai mare de a face o vanzare.

Prin urmare, directionarea produselor sau a serviciilor corecte catre clientul sau potentialul client direct interesat ar putea duce la o crestere a vanzarilor si, astfel, la o crestere a profitului. De asemenea, este vital sa recunoastem importanta construirii de noi relatii cu potentialii clienti. Un CRM poate ajuta atat la cultivarea relatiilor existente, cat si la dobandirea si la construirea unor relatii noi.

2. Cresterea productivitatii.

Automatizarea este cheia pentru cresterea productivitatii. In cazul in care o echipa introduce date manual si cauta prin diferite fisiere pentru a gasi informatiile necesare, o solutie CRM va automatiza toate acestea pentru organizatie, toate printr-un clic pe un buton. Asadar, timpul pe care o echipa il risipeste ca sa faca sarcinile manual, poate fi acum automatizat. Cu o solutie CRM, o organizatie poate avea toate informatiile necesare despre clienti, interactiunea cu acestia sau alte date relevate – intr-un singur loc.

De asemenea, solutiile CRM vor permite echipelor sa creeze rapoarte in mai multe baze de date diferite cu informatiile necesare, in cativa pasi simpli. In consecinta, timpul poate fi mai bine valorificat.

3. Imbunatatirea serviciului de clienti.

Un CRM va da raspunsuri la intrebari atunci cand un contact are nevoie, permitand astfel echipei de vanzari sa dezvolte o relatie cu potentialii si actualii clienti. Avand aceste functii, CRM-ul le permite oamenilor de vanzari sa-si contacteze clientii la momentul potrivit, ceea ce inseamna ca timpul nu va fi consumat bombardandu-i cu apeluri telefonice si e-mailuri nedorite.

In zilele noastre, este esential sa-i oferim clientului o experienta cat mai personală. Iar un CRM poate ajuta foarte mult o companie in acest sens.

Daca esti in cautarea unui astfel de sistem, cei de la danmarcrm.ro iti pot oferi o solutie potrivita pentru tine si nevoile tale.

Cum te ajuta un CRM sa iti mentii clientii loiali

Clientii isi doresc tot mai multa atentie din partea comerciantilor. Felul in care se simt atunci cand cumpara un produs va fi din ce in ce mai important. Ba chiar, specialistii anticipeaza ca o experienta exceptionala va conta mai mult decat pretul. Altfel spus, clientii vor fi mai dispusi sa plateasca mai mult pe un produs, dar vor cauta sa traiasca o experienta speciala de vanzare. Interactiunea cu clientul va fi asadar, decisiva.

Iar pentru a-i oferi o experienta inedita celui interesat de produsele tale, e esential sa fii proactiv. Asta inseamna sa anticipezi si sa satisfaci nevoile curente si viitoare ale clientilor tai. Pentru a face acest lucru, trebuie sa te pui in pantofii clientilor tai si sa mergi pe jos cu ei.

Un studiu realizat recent a aratat peste 80% dintre adulti doresc sa fie contactati in mod proactiv de o organizatie sau o companie. Din fericire, exista o tehnologie disponibila pentru a te ajuta sa raspunzi corect acestei provocari. Si cea mai buna tehnologie de pe piata este software-ul CRM.

Software-ul CRM iti permite sa obtii o viziune de 360 de grade asupra clientului tau. Viziune pe care apoi o poti utiliza pentru a crea oferte personalizate in functie de interesele, istoricul achizitiilor si multe altele.

Sa aruncam asadar, o privire asupra modului in care poti folosi software-ul CRM pentru a imbunatati experienta clientilor tai.

1. Pastreaza legatura cu ei.

O experienta extraordinara a clientilor este imposibila fara o comunicare permanenta si semnificativa. Fiecare contact pe care il avem cu un client influenteaza decizia acestuia de a mai reveni sau de a nu mai cumpara niciodata de la noi. E necesar sa ii surprindem pe clintii nostri de fiecare data intr-un mod placut. Riscam altfel sa ii pierdem.

Deci, cum poti sa te asiguri ca iti mentii clientii multumiti si loiali?

Raspunsul este simplu: tii legatura cu ei.

Un sistem CRM contine o gama larga de informatii despre clientii tai si modul in care acestia interactioneaza cu afacerea ta – inclusiv activitatile anterioare, conversatiile si achizitiile.

Utilizeaza datele din sistem pentru a-ti actualiza clientii existenti cu stiri, oferte, campanii de vanzari sau alte initiative ale companiei. De asemenea, software-ul CRM iti permite sa segmentezi si sa ii adresezi publicului potrivit mesajul potrivit, in loc sa le trimiti tuturor aceleasi informatii.

2. Asculta si afla care sunt nevoile clientilor.

Clientul este foarte vorbaret, impartaseste opinii si informatii despre produse prin diverse retele sociale. Deci, daca iti doresti sa fii vazut bine in social media, asigura-te ca esti mereu la curent cu ceea ce se intampla acolo si tine legatura cu clientii tai si pe aceste platforme.

O modalitate prin care poti face acest lucru este sa le ceri clientilor tai parerea despre produsele sau serviciile tale. Trimite-le un sondaj prin intermediul marketingului prin e-mail si intreba-i ce gandesc despre produsele si serviciile tale. Intreaba-i de asemenea, si ce poti sa faci pentru a le imbunatati experienta. In acest fel, le vei arata ca iti pasa, ca te intereseaza si exact asa ii vei pastra fericiti si aproape de compania ta.

3. Creeaza relatii personale.

CRM inseamna managementul relatiei cu clientii, iar o modalitate prin care poti crea o relatie unica cu un client este prin personalizarea comunicarii. Clientii iti pot contacta compania printr-o varietate de canale, inclusiv e-mail, telefon si site web. De asemenea, te pot contacta prin diferite departamente, cum ar fi vanzari, marketing si servicii pentru clienti.

Software-ul CRM capteaza toate aceste conversatii de-a lungul timpului, indiferent de canalul sau departamentul in care acestea au loc – oferind astfel intregii companii acces la aceleasi informatii.

Poti folosi aceste informatii pentru a-i oferi clientului o experienta unica. Personalizand comunicarea, vei vedea cum perceptia clientilor tai incepe sa se imbunatateasca.

4. Ofera-le clientilor ceea ce isi doresc cu adevarat.

Clientii zilelor noastre au multe optiuni. Pentru a le castiga inima si portofelul, trebuie sa le oferi in mod proactiv un produs sau un serviciu relevant.

Un sistem CRM iti ofera cunostinte despre ce au nevoie clientii tai, spunandu-ti ce produse sau servicii ii intereseaza, au cerut sau au cumparat deja. De asemenea, stii ce probleme au avut inainte si daca au fost multumiti de solutiile pe care le-ai oferit.

Cu alte cuvinte, o istorie a interactiunii cu clientii tai inregistrata intr-un sistem CRM te ajuta sa le oferi clientilor tai ceea ce isi doresc cu adevarat, nu ceea ce crezi tu ca isi doresc.

5. Raspunde rapid cererilor.

Cand clientul are o intrebare, el doreste un raspuns imediat. Nu exista timp in lumea rapida de astazi pentru intarziere. Daca nu raspunzi in timp util, risti sa-l pierzi.

Cu software-ul CRM, poti accelera raspunsurile la intrebarile clientilor utilizand sabloane de e-mail gata facute. Cu sabloane pre-facute, poti raspunde rapid la cele mai frecvente intrebari selectand sablonul de care ai nevoie.

6. Indeplineste nevoile clientilor.

Clientul zilelor noastre cere nu numai sa fie ascultat, dar el doreste sa i se raspunda in termenii lui, nu ai tai. Aceasta inseamna ca va trebui sa te conectezi cu clientii tai la un moment dat si in forma pe care ei o aleg. Dat fiind faptul ca potentialul client are acces online la multe oferte concurente, trebuie sa maresti viteza la care poti prezenta propriile oferte. In caz contrar, risti sa pierzi oferte. O modalitate de a accelera comunicarea este prin folosirea unui CRM.

In lumea de astazi dominata de tehnologie, clientii cer si asteapta un nou nivel de atentie. Si se asteapta ca tu sa faci afaceri cu ei in conditiile lor. Clientul isi doreste sa stii cine e, sa ii intelegi situatia lui, sa pastrezi legatura cu el, sa ii asculti nevoile si sa ii oferi asistenta rapida si atenta.

Cu un CRM, poti crea o vizualizare completa a clientului tau. De asemenea, iti ofera sansa de a personaliza comunicarea, de a oferi servicii relevante si de a raspunde rapid solicitarilor.

Cum sa castigi mai mult timp pentru afacerea ta

Esti ocupat sau productiv? Cat deschizi ferestre si cat te ocupi de finalizarea sarcinilor de lucru? Zi de zi, primim tot felul de notificari si de alerte care ne scot din ritmul de lucru. Sunt tentante si uneori, chiar utile, dar e important sa stim cum sa le folosim in avantajul nostru. Daca le dam voie sa ne intrerupa de fiecare data din ceea ce facem, nu e tocmai un semn bun, pentru ca ne consuma prea mult timp si prea multa energie.

Ori, timpul valoreaza enorm pentru orice fel de afacere. Motiv pentru care, iti prezentam astazi cateva idei care te pot ajuta sa iti gestionezi mai usor timpul de lucru.

1. Contentreaza-te intotdeauna pe ceea ce conteaza.

Cauta sa te gandesti la impactul pe care munca ta il poate avea. Cand simti ca ceea ce faci e semnificativ, ai tendinta sa lucrezi mai mult si intr-un mod mai productiv. La inceput de zi, intreaba-te ce iti place la munca ta si ce valoare le aduci prin munca ta colegilor sau clientilor tai. Cand iti e clar de ce faci ceea ce faci, starea ta de spirit se imbunatateste considerabil.

2. Foloseste un birou ca iti permite sa stai in picioare.

Alegerea si folosirea unui astfel de birou iti va imbunatati starea de spirit si te va ajuta sa ai mai mult chef de lucru. In plus, in felul acesta, ajungi sa ai mai multa grija de sanatatea ta.

3. Scrie o lista de sarcini.

Seara, inainte de a merge la culcare, scrie o lista de sarcini pentru ziua urmatoare. Nu o lista lunga, ci una realista. Noteaza acolo primele 5-10 lucruri pe care trebuie sa le faci a doua zi.

4. Minimizeaza distragerile.

Articole interesante, clipuri video, texte, postari pe Facebook se afla mereu sub nasul nostru. Dar in loc sa le citesti in acel moment, ramai in modul de lucru si salveaza-le pentru mai tarziu.

De altfel, indicat ar fi ca atunci cand lucrezi sa iti dezactivezi notificarile. In felul acesta, scapi de ceea ce te-ar putea distrage si reusesti sa lucrezi mai eficient.

5. Recompenseaza-te.

Cu totii ne bucuram daca primim o recompensa tangilibila atunci cand indeplinim anumite sarcini mai putin placute. Asadar, gandeste-te ce iti place tie. Poate o ciocolata, o salata de fructe, o plimbare? Tu stii cel mai bine, dar motiveaza-te sa finalizezi anumite sarcini mai dificile cu un stimulent mic, dar de impact.

6. Deleaga.

Daca detii o afacere nu inseamna ca trebuie sa faci totul de unul singur. Incepe sa delegi din acele sarcini care iti consuma timpul, astfel incat sa te poti concentra mai mult pe dezvoltarea afacerii tale.

7. Automatizeaza.

De ce sa trimiti emailuri manual cand nu e cazul? Cand ceva poate fi automatizat, lasa-l sa fie automatizat si foloseste-ti timpul intr-o sarcina mai creativa. Sistemul 1CRM are o caracteristica extrem de utila. Prin crearea unor campanii, acesta poate trimite in mod automat, pe baza unor criterii si actiuni, diferite emailuri catre anumite leaduri. Automatizarea sarcinilor de lucru te poate ajuta sa castigi mai mult timp pentru dezvoltarea afacerii tale.

CRM, cea mai buna investitie pentru afacerea ta

Daca ai o afacere si te intrebi de ce a-i investi intr-un CRM, noi iti venim in ajutor si iti aratam de ce un CRM este cea mai buna investitie pentru afacerea ta.

1. Un CRM te va ajuta sa ai la dispozitie un istoric al clientilor tai.

Un CRM va avea intreaga istorie a tendintelor si a obiceiurilor clientilor tai. Iar aceste date sunt esentiale pentru a analiza eficient nevoile, dorintele si tendintele fiecarui client. Odata ce ai la dispozitie aceste informatii, stii ce sa le oferi clientilor tai, iar asta te va ajuta sa atragi mai multi clienti si sa fii pregatit sa-i servesti cu ceea ce ei isi doresc.

2. Un sistem CRM te va ajuta sa optimizezi probabilitatea de conversie.

Vei putea, spre exemplu, sa urmaresti timpul din zi in care clientul este mai dispus sa-ti viziteze site-ul si sa faca o achizitie. Vei cunoaste sezonul festiv sau orice moment al anului in care este cel mai probabil sa creasca cererile pentru un anumit produs, intr-o anumita zona.

Din moment ce stii aceste detalii si preferintele clientilor, nu vei mai pierde timpul sa cauti, sa explorezi si sa colectezi date referitoate la ceea ce ei ar putea cauta. In felul acesta, pana cand concurentii tai se vor lamuri ce vor clientii, tu vei fi deja cu un pas inaintea lor.

3. Un CRM te va ajuta sa salvezi timp.

Intr-un CRM, datele sunt centralizate astfel incat sa fie disponibile in orice moment si oricarei persoane autorizate, de pe orice dispozitiv autorizat, ori de cate ori este necesar. Acest lucru poate creste productivitatea echipei, care nu numai ca se va traduce in vanzari sporite, dar va crea si o reputatie mai buna afacerii tale.

4. Un CRM iti va ajuta afacerea sa se dezvolte.

Atata vreme cat angajatii tai vor sti cum sa foloseasca avantajele unui astfel de sistem, compania ta va inflori. Important este ca oamenii de vanzari sa nu uite sa fie umani in fata clientului si sa foloseasca datele intr-un mod cat mai eficient.

5. Un CRM te va ajuta sa cresti imaginea brandului.

Laialitatea clientilor este esentiala pentru succesului oricarei afaceri, iar un CRM te poate ajuta sa atragi mai multi clienti si sa dezvolti o relatie sanatoasa cu acestia, astfel incat ei sa ramana aproape de brandul tau.

Cum sa-i cuceresti chiar si pe clientii dificili

Pentru a te bucura de succes in vremurile noastre, nu e suficient sa ai doar un produs sau un serviciu excelent. La fel de important e si sa manageriezi cu mare atentie relatia cu clientii tai.

Atunci cand clientii tai se bucura de o experienta exceptionala, ei au tendinta sa te recomande mai departe, sa iti lase recenzii pozitive si le impartaseasca si altora despre produsele sau serviciile pe care tu le oferi. Ori… recomadarea sincera a clientului e de regula, cea mai buna reclama.

Dar cu toate astea, nu intotdeauna e atat de usor sa-ti faci clientii fericiti. Unii dintre ei pot fi nemultumiti, nervosi,  pretentiosi, nehotarati sau nerabdatori, iar asta te-ar putea face sa simti ca e o adevarata provocare sa ii oferi servicii de calitate fiecarui om care iti trece pragul.

In acelasi timp, exact asta ai de facut. Atitudinea corecta e sa nu uiti ca esti un profesionist – care isi administeaza afacerea intr-un mod la fel de profesionist.

Tocmai de aceea, in acest articol, noi vom cauta sa descoperim cum anume ii poti aborda pe acei clienti dificili. Vrem sa iti impartasim mici trucuri care te vor ajuta sa gestionezi eficient relatia si interatiunea cu clientii dificili.

Sa-l incepem asadar.

1. Asculta politicos

Primul lucru pe care e important sa-l faci atunci cand un client nemultumit vine la tine e sa-l asculti. Cu adevarat. Nu doar sa-l auzi. Uneori, oamenii au nevoie doar sa fie ascultati. Si e important sa-l asculti pana la capat chiar si in situatia in care nu esti tocmai persoana care ii poate rezolva problema in mod direct.

Incearca sa rezisti tentatiei de a sari imediat cu concluzii sau de a-l intrerupe pe cel care vorbeste. Cand oamenii nu se simt ascultati, au tendinta sa se infurie si mai tare.

Si, de fapt, sa asculti presupune sa fii activ. Sa fii suta la suta implicat in ceea ce iti spune omul din fata ta. Altfel spus, sa fii atent la ceea ce iti impartaseste celalalt, nu sa fii cu gandurile la kilometri distanta.

Inceaca sa mentii un contactul vizual cu persoana din fata ta si evita sa iti incucisezi bratele sau picioarele. Cauta mai degraba sa adopti o pozitie care transmite intelegere si deschidere din partea ta.

Intotdeauna e important sa iti faci timp pentru clieti. La urma urmei, fara ei s-ar putea sa nu mai ai ce sa lucrezi.

2. Reformuleaza problemele clientilor tai

Odata ce clientul a avut timp sa iti impartaseasca nemultumirea lui, este important sa clarifici nelamuririle si sa abordezi problemele in mod corect si eficient.

Poti sa folosesti o formulare simpla si calma de tipul: “Din cate inteleg, ceea ce va supara este ca produsul pe care l-ati cumparat este … “

De altfel, daca simti ca e nevoie poti sa adaugi si intrebari de clarificare sau de verificare, de tipul “Pana acum mi-ati spus ca …. si ca … , am inteles coresct?” sau “la ce va referi mai exact?”

In felul acesta, odata ca ii arati clientului ca il asculti si ca esti interesat sa ii rezolvi problema, dar te si ajuta si sa identifici ceva mai usor solutia optima.

3. Empatizeaza

Odata ce ai inteles problema clientului, incearca sa te pui in papucii lui. Sa vezi problema prin ochii lui. Arata-i ca intelegi motivele pentru care e suparat si cere-ti sincer scuze pentru neplacerile create. Manifestarea empatiei il ajuta pe client sa nu se simta singur si nerespectat.

In acelasi timp, nu exagera nici cu scuzele si nici cu sentimentele de vinovatie. Asta poate arata lipsa de incredere. Cere-ti scuze o data si bine, iar apoi cauta solutii. Adica, reactioneaza profesionist si invita-l pe client sa depasiti momentul.

4. Propune solutii

Urmatorul pas este sa rezolzi problema, iar acest lucru poate sa fie simplu sau dificil, in functie de amploarea problemei. Daca simti ca stii exact cum sa-ti faci clientul fericit, spune-i la ce te gandesti si cauta sa remediezi situatia.

Dar daca nu stii sigur ce anume l-ar multumi pe clientul tau, atunci poti sa vii si sa-i propui acestuia mai multe optiuni si sa-l intrebi cum anume si-ar dori el sa rezolvati problema.

Foarte important este sa nu faci promisiuni pe care nu le poti onora. Conteaza mult sa ajungeti la un numitor comun si ambele parti sa fie multumite de solutia gasita, astfel incat relatia sa devina mai puternica.

5. Actioneaza imediat

Dupa ce ati ajuns la un numitor comun, e important sa actionezi imediat. Astfel incat clientul sa simta ca i-ai luat plangerea in serios.

De altfel, pentru a urmari interactiunile cu acest client, il poti adauga in cadrul sofltului 1CRM, iar acolo poti mentiona acest incident si solutia gasita, astfel incat si ceilalti colegi sa fie la curent cu situatia clientului.

De altfel, in cele din urma, poti programa ca acesta sa fie sunat dupa o perioada de timp, astfel incat sa verifici daca totul e in ordine acum si daca solutia gasita a dat roade.