Tendintele CRM in 2019

Cateva idei despre ceea ce numim tendintele CRM in a doua parte a anului 2019.

Ghidati de imbunatatirile tehnologice, consumatorii gasesc rapid si usor ceea isi doresc. Asta inseamna ca firmele trebuie sa se adapteze la cerere mai repede decat oricand, printr-o mai buna tehnologie CRM.

CRM este extrem de important, iar folosirea unui astfel de soft este esentiala atat pentru succesul pe termen lung, cat si pentru cel de pe termen scurt.

Exista doua moduri de baza de operare in spatele CRM: operational si analitic. Cadrele operationale realizeaza roluri functionale, automatizand sarcinile pentru a construi relatii solide. Cadrele analitice furnizeaza datele disponibile despre aceste relatii si te ajuta sa afli unde poti sa aloci resursele astfel incat sa obtii cea mai buna rata a investitiei.

Mai jos, iti povestim despre cateva tendinte CRM pentru anul 2019.

1. CRM-ul va imbunatati si mai mult relatia cu consumatorii.

Clientii isi doresc sa aiba un dialog deschis cu companiile, iar un CRM te poate ajuta foarte mult in acest sens. CRM-urile conduc la captarea mai multor date ale clientilor si la proiectarea unor medii mai prietenoase asupra clientilor care se simt plini de satisfactii – determinandu-i astfel sa continue sa imparta mai multe date. Clientii sunt clari in ceea ce priveste asteptarile lor. Acest lucru nu le lasa intreprinderilor alta varianta decat sa se adapteze si sa devina mai sociabile. Atunci cand clientii sunt mai socialibili, se simt mai confortabil. Cand clientii se simt confortabil, impartasesc mai mult – si, implicit, ajung sa cumpere mai mult.

2. Timpul de raspuns va scadea considerabil.

In prezent, clientii se asteapta sa comunice cu companii de pretutindeni. Cu un cont de social media, un e-mail sau un numar de telefon, clientii asteapta un serviciu de top prin fiecare canal. Intrucat companiile se lupta cu aceasta asteptare in evolutia serviciului instant, vor aparea din ce in ce mai multe solutii integrate.

3. CRM va fi mai usor de folosit.

Cu presiunea asupra companiilor de a reactiona mai rapid la nevoiele clientilor, cererea va fi si pe furnizorii CRM. Acestia vor trebui sa faca serviciile mai usor de utilizat si de implementat, astfel incat companiile sa raspunda intocmai nevoilor clientilor.

4. Companiile vor excela.

Consumatorul final castiga, iar serviciul de relatii cu clientii devine o prioritate sporita. Companiile se vor confrunta cu presiuni enorme pentru a le oferi clientilor lor cele mai bune produse, servicii si caracteristici. In timp ce acest lucru ar putea fi dificil pe termen scurt, va crea un salt gigantic pe termen lung.

5. Vine timpul consumatorului.

A fost o trecere lenta in ultimele doua decenii de la o piata orientata spre produse la una condusa de consumatori. Dat fiind faptul ca internetul a ajuns pana la punctul de saturatie, a devenit clar, relativ recent, ca acest lucru a imputernicit consumatorul mediu mult mai mult decat companiile. Pentru a fi inteligente si competitive, companiile trebuie sa-si indrepte atentia de la trimiterea de mesaje catre consumatori la a le raspunde acestora in timp real.

Pe termen lung, acest lucru va oferi o economie mai buna pentru toti: una mai deschisa, mai nuantata si mai benefica pentru o gama mai larga de oameni.

Astfel, urmatoarea perioada sa anunta a fi una transformatoare, una in care furnizori de servicii CRM vor oferi solutii mai usor de gestionat si mai bogate in caracteristici. Pe scurt, anul 2019 este anul in care CRM se opreste din a fi privit ca o problema si se transforma in ceea ce este cu adevarat, intr-un beneficiu real si de neegalat.

Marketingul automatizat integrat cu 1CRM

Marketingul automatizat este un instrument puternic pentru companii, deoarece le permite acestora sa creeze un profil detaliat al clientului si sa foloseasca mesaje de marketing orientate direct spre interesele consumatorilor.

Pentru ca automatizarea sa functioneze eficient, datele trebuie transformate in informații care ajuta la crearea unor modele puternice de relationare cu clientii si la optimizarea mesajelor de marketing.

Care sunt principalele avantaje ale automatizarii de marketing si de ce este important acest lucru pentru marketerii moderni?

Automatizarea este modalitatea prin care marketerii isi pot gestiona toate datele intr-un mod eficient si pot crea un profil bogat al cumparatorilor vizati. Cu ajutorul acestui tip de inteligenta, oamenii de marketing pot trimite informațiile corecte la momentul potrivit pentru a-si transforma astfel perspectivele in clienti loiali.

Marketingul automatizat le permite marketerilor sa identifice momentul in care o perspectiva trimite semnale de cumparare, astfel incat vanzatoriile sa actioneze optim.

Iar faptul ca sistemele de marketing automatizat permit integrarea cu 1CRM inseamna foarte mult. Integrarea marketingului automatizat cu CRM ii ajuta pe vanzatori sa faca o treaba si mai buna si sa incheie astfel mai multe tranzactii.

Principalele provocari cu care se confrunta firmele care doresc sa adopte automatizarea marketingului.

Tehnologia in sine este un element care ajuta enorm de mult la dezvoltarea unei companii. Si, cu toate ca un departament de marketing poate folosi automatizarea pentru a-si gestiona baza de date, a trimite campanii si pentru a face raportari, companiile care profita din plin de marketingul automatizat se aliniaza departamentelor lor de vanzari. Lucrand impreuna echipele au ocazia sa isi mareasca rezultatele.

Automatizarea le permite oamenilor de marketing sa vada ce functioneaza si ce nu. Odata ce sistemul de automatizare al marketingului este conectat la sistemul CRM, comerciantii au posibilitatea de a vedea cum influenteaza marketingul leadurile. Cu un model bun, comerciantii pot ajunge pana la punctul in care pot preconiza unde merita sa fie facute anumite investitii.

Ce fel de date despre utilizatori sunt cele mai valoroase pentru automatizarea marketingului si ce fel de date trebuie sa prioritizeze marketerii?

In mod traditional, informatiile demografice sunt datele pe care marketingul le are cu adevarat disponibile. Astazi, cele mai valoroase informatii pe care un marketer le poate avea sunt datele despre comportamnetele clientilor.

Combinatia dintre “cine sunt” si “ce fac” este ceea ce le ofera celor care comercializeaza informatiile necesare pentru a-si hrani perspectivele cu continutul potrivit pentru a le educa de-a lungul calatoriei lor de cumparare.

Aceste articole sunt sustine de catre partenerul nostru Pantofi.Moda.