articol de Emi LISA, articol de Raluca GOGA, NOIEMBRIE 01, 2007, 08:00 EET

Timp de un an de zile, Torbjörn Bodin a fost zile singurul angajat al grupului hotelier Radisson la Bucuresti. Sarcinile sale au fost in mare masura administrative - de la preluarea apelurilor telefonice pana la supravegherea lucrarilor de constructii. Lucrurile au inceput sa prinda contur, in ultimele luni, iar inaugurarea hotelul - amanata in cateva randuri - a devenit o data marcata cu rosu in calendar - februarie 2008. In paralel, echipa Radisson a inceput sa creasca, iar prioritatile lui Bodin s-au mutat in zona strategica - pozitionarea hotelului in topul operatorilor de cinci stele din Bucuresti - si, de ce nu?, chiar pe primul loc.

Dupa o viata dedicata ospitalitatii (adica o experienta de 35 de ani, din care ultimii 13 in cadrul grupului Radisson), suedezul Bodin spune ca meseria sa este "un people business".

"Interactionezi mereu cu oameni - cu cei care iti sunt oaspeti, dar si cu cei din propria echipa. Trebuie sa te asiguri ca oaspetii se simt bine si ca au parte de servicii la un nivel profesionist. Pe undeva gasesc o asemanare cu serviciile medicale, care au grija tot de oameni si de nevoile lor, numai ca in ceea ce ne priveste asta se intampla intr-un mod mult mai placut".

Munca este o pasiune pentru el. Sau, cum ii place sa spuna zambind, "un mod de viata". Petrece mult timp in hotel, asigurandu-se ca lucrurile se intampla "cum trebuie". Cea mai frumoasa parte a profesiei sunt calatoriile, recunoaste zambind.

"Chiar daca sunt plecat aproape tot timpul, familia este mereu alaturi de mine. Atat sotia, cat si cei trei copii stiu o multime de lucruri despre hotel, iar opinia lor este foarte importanta, pentru ca ei observa detaliile ascunse".

Oportunitate si provocare in egala masura
Povestea Radisson a inceput cu primul hotel deschis in 1909, in Minneapolis, Minnesota. Brandul si-a luat numele de la celebrul cercetator francez Pierre-Esprit Radisson. Dupa aproape un secol, reteaua Radisson SAS controleaza aproximativ 400 de hoteluri in 65 de tari.

Planurile de extindere prevad un total de 700 de unitati, pana in 2015.
Primul pas in Romania il reprezinta hotelul de pe Calea Victoriei. Peste doi ani, Radisson planuieste inaugurarea unui complex de lux in Poiana Brasov. "Am inceput sa cautam alte trei - patru destinatii care s-ar potrivi cu stilul nostru hotelier", spune Bodin, referindu-se la marile orase din Romania. "In materie de servicii hoteliere am fost foarte incantat sa descopar aici branduri internationale", continua el, reamintind de nume precum Marriott, Hilton, Novotel, Sofitel, Crowne Plaza, Intercontinental.

"Daca piata se va dezvolta in aceeasi directie, cu siguranta vor veni branduri noi. Nu as spune insa ca mai avem nevoie de alte hoteluri de patru - cinci stele".

Explicatia, spune el, sta in fluctuatia numarului de oaspeti. "Sunt saptamani cand gradul de ocupare atinge nivelul maxim, insa exista si perioade mai mari de timp in care cu greu se poate ajunge la performante asemanatoare".
Oportunitatea vine tocmai din faptul ca nevoia de camere este inca foarte mare. Provocarea sta in resursa umana. Majoritatea oamenilor cu pregatire profesionala buna au plecat deja din tara, spune Bodin, ceea ce ingreuneaza sarcina hotelurilor de a-si gasi oamenii potriviti.

"Daca vom cauta pe piata unitatilor de patru - cinci stele din Bucuresti, vom gasi 800 - 1.000 de angajati. Noua ne trebuie cel putin 400 de oameni", spune el. "Aveam deja sute de aplicari spontane, in conditiile in care nu demarasem oficial campania de recrutare".

Latura pozitiva, spune el, este ca se intorc romanii plecati peste hotare pentru a lucra in domeniu (hoteluri sau vase de croaziera).

Pentru inceput, recrutarea de personal este asigurata de o companie specializata, deoarece volumul de aplicatii este destul de mare - aproape 4.000 de CV-uri adunate pana in luna octombrie. "De obicei gasim o persoana potrivita la zece aplicatii", precizeaza Bodin.

Primul pas a fost echipa de management, formata in principal din oameni care au mai lucrat in lantul international Radisson. "Vom avea in echipa manageriala si romani, iar staff-ul administrativ va fi format numai din romani", da asigurari Bodin.

Fiecare angajat va avea parte de cel putin doua - trei saptamani de traininguri corporate, urmand ca pregatirea sa continue pe parcursul intregii perioade de angajare.

"Prestarea de servicii la nivel de prima clasa nu se insuseste in cateva saptamani, ci se invata in timp. Degeaba stii sa servesti cafeaua, daca nu ai atitudinea corespunzatoare. Cautam oameni cu atitudine", zambeste Bodin.
Ca manager / sef de echipa, prioritatea este motivarea constanta a oamenilor.

"Cel mai frumos lucru este sa vezi ca oaspetii tai sunt fericiti, sa vorbesti cu ei si sa le rezolvi problemele. Acest lucru trebuie sa te motiveze in permanenta", subliniaza el.

Cu alte cuvinte, Bodin aspira la o relatie deosebita intre angajatii si oaspetii sai. "Una dintre experientele de-a dreptul magulitoare in Bucuresti am avut-o pe terasa de la hotelul Hilton", exemplifica el, razand. "Personalul de acolo m-a recunoscut si unul dintre angajati m-a abordat in felul urmator: 'Buna ziua, domnule Bodin! Doriti sa va aducem berea preferata?".

Repere profesionale
1994 - 1998 - general manager la Hotelul Royal Viking, Radisson SAS, Stockholm;
1998 - 2000 - general manager pe cinci hoteluri in cadrul complexului Radisson SAS, Stockholm;
2000 - 2002 - general manager la Hotelul Radisson SAS, Tallinn, Estonia;
2002 - 2004 general manager la Hotelul Radisson SAS, Muscat, Oman;
2004 - 2006 - general manager Regent Esplanade, Zagreb;
Din noiembrie 2006 - general manager Radisson SAS, Bucuresti.

Coordonatele Radisson SAS Bucuresti
- Hotelul va include 424 de camere, din care 38 de apartamente;
- Proiectul va dedica 1.500 de metri patrati pentru intruniri si evenimente;
- Clientii vor avea acces la patru restaurante, trei baruri si un centru World Class Academy (inclusiv cu piscina acoperita);
- PoolGarden (o piscina descoperita cu terasa, pe o suprafata de 10.000 de metri patrati, plus cel mai mare jacuzzi in aer liber din Europa);
- Una dintre piesele de rezistenta va fi unul dintre cele mai mare casino-uri din Romania.