Carmen Lazar, Zapp - Cariera in grafic

La 31 de ani, Carmen Lazar are multe de povestit pe plan profesional. Un lucru mai rar intalnit - sau rareori marturisit - este coerenta cu care si-a construit cariera, pornind inca de la inceput cu un obiectiv clar stabilit. "Peste zece ani mi-as dori sa fac PR politic sau sa conduc o agentie specializata de PR", spune ea. Targetul presupune mai multe functii si industrii pe care si-a propus sa le cunoasca in detaliu. Pana acum, obiectiv indeplinit.

Carmen Lazar a venit la Telemobil, operatorul retelei de telefonie mobila Zapp, la momentul oportun. Compania a incheiat anul 2006 cu rezultate financiare bune si a castigat si o licenta 3G. Ca noul head of corporate affairs, obiectivul sau imediat este sa redeschida canalele de comunicare si sa defineasca unele noi, daca este cazul. Cu alte cuvinte, sa restabileasca dialogul intre Zapp si publicul sau, dupa o perioada in care compania a comunicat mai putin.

"Ca nou angajat la Zapp, provocarea mea este sa invat particularitatile industriei", recunoaste ea. "Este vorba de tehnologie, in primul rand, si de aparitia unui nou tip de public - autoritatile de reglementare in domeniul telecomunicatiilor, lucru care nu exista in retail si cercetare de piata, domenii in care am lucrat pana acum".
Titulatura de head of corporate affairs nu schimba substantial job description-ul, care tine foarte mult de PR si comunicare.

"In sarcina mea cade comunicarea interna, comunicarea externa, relatiile cu media, organizarea de evenimente. in plus, aceasta functie presupune si calitatea de purtator de cuvant al companiei".

Am invatat de la fiecare...

Originara din Satu Mare, Lazar si-a inceput cariera cu rolurile de profesor de limba romana si bibliotecara. "Acolo am invatat pentru prima data sa imi asum responsabilitatea, in fata unor caractere in formare asupra carora eu imi puneam amprenta", zambeste ea.

A urmat apoi functia de communication manager la Time4Sharing, o organizatie non-profit din Praga. "Aici am aflat ca daca vrei sa supravietuiesti ca organizatie non-profit, trebuie sa o tratezi ca un business".

Tot acolo, in Cehia, Lazar si-a gasit modelul de manager. "Olandezul Rudolf Fontijn, care lucreaza in domeniul publicitatii la Praga, m-a determinat sa aleg comunicarea", marturiseste ea. "El mi-a insuflat stilul de manager extrem de pozitiv, creativ, care functioneaza pe principiul ca nimic nu este imposibil si ca trebuie sa faci un lucru bun din prima, mai ales in comunicare, cand risti pierderea capitalului de imagine daca ai facut o greseala".
Fontijn, continua Lazar, este un bun manager de oameni si in ciuda numeroaselor realizari profesionale a ramas o persoana de o mare modestie. 

La intoarcerea in Romania, Lazar a devenit communication director la Ipsos Interactive Services, parte a grupului francez de cercetare de piata Ipsos. Experienta a ajutat-o sa inteleaga valoarea clientului pentru o organizatie. Parcursul profesional a continuat la Altex, cu un post de PR Director.

"Aici am invatat ce inseamna sa lucrezi intr-o companie 100% romaneasca", spune ea. "La Zapp invat inca... despre tehnica, inovatie, terminale, date, modemuri, etc".

De-a lungul carierei sale, Lazar si-a ghidat activitatea in baza unor principii clare.

"Comunicarea mea trebuie sa fie bazata pe fapte, sa fie transparenta in masura in care iti permite politica firmei si sa fie targetata. Orice mesaj trebuie sa raspunda intrebarilor Cine?, Ce?, Cum?, Unde? intr-un mod clar, transparent, care sa limiteze posibilitatile de interpretare".

Planificarea ca strategie

Un bun PR are, pe langa talent si abilitati personale, o vasta experienta.
"Teoria mea personala", marturiseste Lazar, "este ca omul care a acumulat experienta in mai multe industrii, fiind angajat al mai multor companii de-a lungul timpului, are mai multa valoare decat omul care a ramas intr-un singur loc".

Asta nu inseamna ca noul head of corporate affairs de la Zapp nu aprecieaza loialitatea angajatilor.
"Este doar experienta mea ca oamenii care schimba joburi sunt mai putin limitati si ajung la un moment dat sa creeze strategii deosebite, fara precedent. Ei au o alta viziune asupra lucrurilor", explica ea.

In perspectiva sa, omul de comunicare trebuie sa aiba calitati universal valabile - sa fie accesibil, sa aiba un grad de disponibilitate foarte mare, sa fie foarte bine informat si sa dispuna de acele calitati interumane care ii permit sa se adapteze la diferiti oameni.

Ea recunoaste ca uneori comunicarea si relatiile publice nu sunt un domeniu transparent in Romania.
"In functie de cultura corporatiei, comunicarea poate fi mai rigida sau mai deschisa", spune ea. "Exista desigur niste reguli generale, pentru ca orice activitate trebuie reglementata. Rolul omului de comunicare este sa fie accesibil, sa usureze accesul la companie, sa se asigure ca mesajul este coerent, ca este trimis la timp si pe canalul de comunicare corect".

Strategia de comunicare trebuie sa fie construita pentru a veni in sprijinul obiectivelor de business, arata Lazar. in Romania, insa, pana si definitia in sine (relatii publice) nu sintetizeaza clar ideea de "interfata a companiei".

"In plus, lipsa unei strategii coerente si a unui plan clar de actiune duce la un acces ingradit la informatii, la haos in relatia cu un anumit public si la mari carente de comunicare in relatiile cu publicul larg".

In strainatate, spune ea, PR-ul are o istorie si o cultura. "Oamenii sunt mai creativi. Jobul lor are notorietate mai mare, iar majoritatea inteleg bine care este rolul lor". 

Specialistul in relatii publice este un bun comunicator in scris, in persoana si la telefon, sustine Lazar. "Este foarte entuziasmat, optimist, diplomat, creativ, curios, informat, organizat si cauta varietatea in fiecare zi. Trebuie sa fie si putin agresiv si perseverent".
Atentie, insa!

"In Romania acest lucru poate fi usor asociat tupeului. Astfel, toate aceste calitati pot deveni usor greseli", avertizeaza ea.

Delimitarea dintre perseverenta si tupeu tine de definitiile fiecaruia. in acelasi fel, pasiunea unuia poate parea naivitate, in ochii altora. Este si cazul lui Carmen Lazar, pe care colegii o indeamna adesea sa mai si plece de la birou. Nu este usor, insa, cand munca pe care o faci este asa o mare bucurie.

articol scris de Ana-Maria GAVRILA -