Despre integritate

Un plan de afacere sau un plan de actiune reprezinta in paradigma conversationala promisiuni facute de o persoana - fie in numele sau, fie in numele unei echipe - care la randul sau se bazeaza pe promisiunile fiecarui membru din echipa si a tuturor persoanelor din companie, in directa sau indirecta interactiune, ale caror promisiuni au impact asupra celorlalte promisiuni.

Reteaua conversationala in domeniul promisiunilor devine foarte complexa foarte repede, fiind si foarte labila in acelasi timp. Am putea spune ca succesul sau venitul unei companii este direct legat de suma promisiunilor tinute de toate persoanele implicate. si in metafora lantului, acesta se rupe unde este veriga cea mai slaba, adica acolo unde o promisiune nu este tinuta.

Daca un plan de actiune contine 800 de promisiuni si numai 600 sunt indeplinite, neimplinirea celor 200 de promisiuni, din orice motiv, duce la un impact clar si masurabil.

De multe ori exista o toleranta pentru neimplinirea promisiunilor, atata timp cat exista considerente si justificari la nivel personal, de echipa sau de circumstante. in multe cazuri, multe dintre aceste promisiuni traiesc ca si cand ele sunt "pe departament", "pe sectie", etc., fara o implicare de responsabilitate directa din partea cuiva.

Este clar ca dorim sa avem de-a face cu oameni, cu echipe si cu companii care ofera un nivel ridicat de incredere in cuvantul lor, in produsele sau in serviciile lor. As dori sa introduc conceptul de integritate nu ca pe o valoare morala, religioasa sau etica, ci integritatea ca o conditie de functionalitate, de completitudine si de stabilitate. 

Michael Jensen (Jessie Isidor Strauss Professor Emeritus, Harvard Business School), in lucrarea "Putting Integrity Into Finance Theory and Practice: A Positive Approach", prezinta integritatea astfel:

Integritate - Sumar
 - O entitate are integritate cand este intreaga, completa si stabila;
 - Ceva care nu are integritate nu functioneaza;
Ganditi-va la o roata fara cateva spite � nu este intreaga, completa si stabila. isi va pierde eficienta, va functiona tot mai prost si in cele din urma nu va mai merge deloc.

 - Un sistem are integritate cand este intreg, complet si stabil;
Asta inseamna ca nimic nu este ascuns, nu exista deceptii, neadevaruri, incalcari de contracte sau drepturi de proprietate, etc.

 - Daca refuzi sa respecti regulile jocului din care faci parte, integritatea iti impune sa clarifici asta in fata celorlalti;
 - O persoana are integritate cand el / ea isi respecta cuvantul dat;
 - A-ti tine cuvantul inseamna ca iti respecti angajamentele si promisiunile in intregime si la timp;
 - Daca iti respecti tot timpul angajamentele si promisiunile, nu faci parte dintr-un joc suficient de mare in viata;
 - A-ti onora cuvantul dat inseamna fie ca iti respecti angajamentele si promisiunile la timp, fie ca atunci cand nu ti-ai respectat angajamentul sau promisiunea esti constient de asta si remediezi situatia creata fata de cei care contau pe tine.

Ca in cazul rotii, sunt promisiuni care atunci cand nu sunt onorate duc la un impact pe masura promisiunii, la modul imediat si indirect, prin propagarea impactului care creste rapid. Daca seful de echipa vine in general la intalniri cu cinci sau zece minute mai tarziu, oricare ar fi motivul, acesta isi revoca dreptul de a avea o echipa care isi livreaza la timp lucrarile, oricare ar fi ele.

Daca salariile nu sunt platite exact in ziua in care sunt asteptate, si sunt platite chiar cu o zi mai tarziu, provoaca o atitudine de neincredere fata de companie, cu consecinte adanci.

O cultura organizationala bazata pe integritate este de fapt o stare nenaturala, o stare care trebuie creata si mentinuta din nou si din nou, si mentinerea ei creeaza un spatiu de functionalitate, liniste, capacitate de creatie si implinire. Daca oamenii nu pastreaza integritatea aceasta creata din nou si din nou, la un moment dat compania va inceta sa existe, sau rezultatele sale vor fi mediocre.

Cu cat jocul este mai serios, cu atat nivelul de integritate este mai ridicat. Dezastrul navetei spatiale "Challenger", din punct de vedere mecanic, a fost cauzat de defectiunea unei piese "banale". De fapt, catastrofa a avut loc din cauza unei persoane cheie, care desi era constienta de posibilitatea unui dezastru mecanic, a ales sa mearga la risc.

Valoarea unei firme care are ca valoare strategica integritatea asa cum am mentionat-o mai sus este cu siguranta ridicata. Crearea si mentinerea integritatii nu este ceva comod sau confortabil de multe ori, dar restaurarea integritatii este posibila oricand prin comunicare, conditia de functionalitate fiind de asemenea reinstaurata. 

Sa luam cazul unei persoane care merge cu masina proprie la o intalnire importanta si care pe drum face pana de cauciuc la una din roti. Este clar ca persoana are un angajament pentru a-si tine promisiunea facuta si este de asemenea clar ca nu va ajunge la intalnire, deci nu isi va tine promisiunea facuta fata de persoana cu care urma sa se intalneasca.

Persoana care a avut incidentul nedorit poate sa restaureze sau sa mentina integritatea printr-o conversatie foarte usoara si scurta in care sa se spuna pur si simplu ce s-a intamplat in termenii cei mai simpli, cu o cerere sau oferta pentru o noua intalnire.

Integritatea este restaurata in acest caz.
Cineva a spus foarte bine ca restaurarea integritatii este ca rujatul la femei - cand rujul se duce, femeia pur si simplu aplica un strat nou, fara probleme.

A vedea integritatea ca ceva intreg si functional fara sa lipseasca nimic, dincolo de "bine" si "rau", are un aspect eliberator pentru ca intotdeauna avem puterea sa comunicam, daca nu cu ceilalti macar cu noi insine, in orice circumstanta. 

Cum ar arata compania dumneavoastra daca conditia de integritate mentionata mai sus ar fi prezenta? Si ce s-ar cere ca sa instaurati si sa mentineti starea de functionalitate data de  integritate?

articol scris de Dan MOCANU -