Orange ofera primul serviciu de asistenta completa

Orange a lansat Orange Care, un nou portofoliu de servicii de asistenta pentru clientii sai. Aceste servicii vor asigura clientilor din intreaga Europa protectie nu doar pentru aparat in sine, ci si pentru informatiile, continutul si datele tot mai valoroase pe care utilizatorii de telefoane mobile le pastreaza in propriile telefoane.

Pachetul de asistenta pe trei niveluri acopera transferul de continut in magazinele Orange, asigurarea prin servicii de copii de rezerva/sincronizare date si reciclarea pentru telefoanele respective. Conceput pentru a oferi asistenta clientilor pe intreaga durata a relatiei lor cu Orange, este prima solutie de asistenta cu adevarat completa oferita in prezent de un operator din Europa in sectorul telecomunicatiilor.
Portofoliul Orange Care ofera clientilor trei niveluri de servicii care se vor axa initial pe clientii de telefonie mobila, dar se vor extinde prin adaugarea pe viitor a unei oferte pentru laptop-uri. Aceasta oferta va cuprinde servicii precum:
• Transfer de contacte si continut la punctul de vanzare: atunci cand clientii achizitioneaza un nou telefon de la un magazin Orange, Orange le va propune si efectuarea transferului de continut de pe vechiul lor telefon. Clientii pot opta pentru realizarea automata a unor copii de rezerva a contactelor lor in reteaua Orange prin standardul OTA la intervale regulate, incepand din momentul respectiv
• Asigurare si copii de rezerva: reprezinta un serviciu de garantie extinsa, precum si efectuarea periodica a copiilor de rezerva a contactelor si a continutului (fotografii, muzica etc.) prin magazinele Orange si/sau prin standardul OTA
• Reciclare: Orange va incuraja clientii sa isi recicleze telefoanele vechi atunci cand acestia hotarasc scoaterea lor din uz
Clientii vor putea plati fie un tarif unic initial, fie un abonament lunar. Si cei care nu sunt clienti Orange pot beneficia de Orange Care; vor avea acces la servicii precum transferul de continut pe baza unui tarif unic initial si la serviciul Orange de reciclare fara a fi nevoiti sa devina clienti Orange.  
Olaf Swantee, SEVP in cadrul diviziei globale de servicii mobile Orange, a precizat: „In prezent, operatorii pot oferi clientilor asigurare pentru aparat la nivel local, dar la Orange vom oferi nu doar asigurare, ci si transfer si copii de rezerva pentru tot ce inseamna contacte si continut, precum si un program de reciclare a telefoanelor vechi.” Olaf a adaugat, „Era digitala in care traim ne obliga sa reinventam modul in care asiguram asistenta tuturor clientilor de telefonie mobila, pentru a le garanta linistea si protectia a ceea ce conteaza pentru ei. Dupa cum ne-am dat seama, clientii acorda o importanta diferita telefonului lor, continutului acestuia si posibilitatii de a pastra legatura cu ceilalti. Acest pachet permite clientilor sa plateasca doar pentru nivelul de servicii dorite, oferindu-le mai multa valoare pentru tariful platit si un mai bun control asupra acelor lucruri care conteaza cel mai mult pentru ei.”
Serviciile de asigurare vor fi disponibile la Orange in Franta, Marea Britanie, Polonia si Elvetia. Spania, Belgia, Romania si Slovacia isi vor lansa serviciile de asigurare in urmatoarele doua luni. Celelalte solutii Orange Care, adica serviciile de copii de rezerva si reciclare, vor fi lansate in cadrul Orange incepand cu trimestrul al doilea al anului 2009.

articol scris de Silviu Bogdea -