Microsoft, Global Technical Support Center - Misiune... critica

Microsoft Romania a inaugurat luna trecuta Global Technical Support Center, intr-o ceremonie la care au participat oficiali romani de la cel mai inalt nivel, precum si fondatorul grupului american, Bill Gates. Centrul este un exemplu de colaborare intre companie si un guvern din Europa Centrala si de Est in privinta crearii de locuri de munca calificate, a accelerarii cresterii economice si a competitivitatii tarilor din regiune. Echipa TheInvestor a fost invitata sa cunoasca universul centrului, la doar cateva zile de la inaugurare.

Din punct de vedere organizational, centrul de suport tehnic Microsoft din Bucuresti este inclus in regiunea EMEA (Europa, Orientul Apropiat si Africa), zona din care provin si clientii. El completeaza o retea de centre de suport ale Microsoft, din intrega lume.   

"Faptul ca acest centru este in Romania dovedeste valoarea romanilor si importanta lor printre IT-isti", subliniaza directorul Dan Stancescu. El reamiteste ca la sediul central al Microsoft, in Redmont (Statele Unite), lucreaza 300 de romani de la inceputul anilor '90.

Aproape de client, de la distanta

"Nivelul de suport asigurat de centru este pentru mission critical", precizeaza Stancescu. "Livram servicii catre clientii mari din zona enterprise (domeniul bancar, zona manufacturiera, producatori auto, servicii precum aeroporturi mari, sau orice clienti din zona mission critical)".

Produsele pentru care se asigura suportul tehnic sunt produse Microsoft din trei mari zone tehnologice - zona platformelor (core, domains si networks), zona de aplicatii de business (pe partea de exchange servers) si zona de tehnologie SQL.

Serviciile centrului sunt de tip reactiv - inginerii raspund solicitarilor si rezolva problemele de la distanta. Lucrurile de luat in calcul in comunicarea cu clientul sunt limba in care acesta vorbeste, precum si nevoile specifice la nivel de business.

"Trebuie sa ii intelegem pe clientii nostrii atat din punct de vedere regional, cat si din perspectiva industriei din care fac parte", spune Stancescu. "De multe ori, situatiile implica tehnologii avansate, mai sofisticate; si in general mediul de business devine din ce in ce mai sofisticat si necesita o atentie mult mai mare din mai multe puncte de vedere".

Valoarea umana

Rolul aproape strategic al centrului atrage o mare exigenta in alegerea personalului. Inginerii Microsoft sunt pregatiti prin programe specifice, pentru a putea ajunge la standardele de calitate cerute de clienti. 
"Este vorba de un nivel foarte ridicat al serviciilor. Pentru asta avem nevoie de oameni care pot sa rezolve probleme tehnice pe care nimeni altcineva din partea clientului nu le poate rezolva", subliniaza Stancescu.
Pentru primul an de functionare, el estimeaza un numar de 100 de angajati. "In functie de cerintele clientilor nostrii, de nevoile de business, de noile produse pe care le vom lansa vom putea sa facem investitii in continuare".

Inca de la anuntarea proiectului, in mai 2006, Microsoft s-a concentrat in mare parte pe recrutarea de oameni.
"In prezent derulam a sasea campanie de recrutare", spune Stancescu, "si pot spune ca suntem entuziasmati de calitatea oamenilor pe care i-am gasit".
In acest sens, Microsoft a participat la targuri de joburi si a organizat o caravana in orasele din Transilvania (Cluj, Sibiu, Brasov), unde reprezentantii companiei au stat de vorba cu profesorii, cu studentii si au facut prezentari ale centrului de suport.

"Am vrut sa evaluam potentialul zonei", explica Stancescu, "pentru ca investitia noastra este pe termen lung si vrem sa avem o relatie cat mai din timp cu medii care ne pot asigura posibili candidati. intr-un top recent, Microsoft a fost aleasa drept compania preferata ca angajator de catre studenti".

In cei zece ani de prezenta in Romania, Microsoft si-a construit relatii foarte bune cu mediul universitar, contribuind totodata la crearea de oportunitati pentru studenti si absolventi.

"Oportunitatile de business si nevoia de forta de munca apare tocmai la partenerii nostri, care au nevoie de tineri talentati", explica Stancescu. "Microsoft a creat un site care face practic conexiunea intre oportunitatile care exista la parteneri si ceea ce vine din laboratoarele Microsoft".

Cu alte cuvinte, compania este o interfata intre studenti si partenerii din industria de IT.

PORTRET DE MANAGER
Nume: Dan Stancescu
Functie: Director al Global Technical Support Center Microsoft din Bucuresti
Varsta: 40 ani
Studii: in 2005 a absolvit un MBA la Assebuss in Bucuresti si este foarte multumit de ce a facut acolo. A intalnit manageri romani din toate zonele de business, cu care a avut proiecte in comun si a schimbat experiente ineresante. Cu mare parte dintre ei a ramas in legatura si lucrurile facute acolo l-au ajutat foarte mult.
Experienta profesionala: A lucrat doar in Romania pentru firme mari, internationale. A lucrat 5 ani in IT pentru Xerox, Siemens. Are un trecut in vanzari si business; a lucrat pe relatia directa cu clientul, zi de zi. A gestionat clienti din toate industriile, in general clienti mari, din toate zonele de business. In ultimii ani a avut sansa de a incepe activitatea in zona de operatiuni. Inainte de a veni la Microsoft a ridicat de la zero o organizatie de 100 de oameni, intr-un an de zile, in partea de operatiuni si servicii din zona IT.
Timp liber: Familie, prieteni, colegi. ii place mult muzica, studiaza si practica chitara si ii plac lucrurile vesele si cerul senin.
Gadget preferat: Cu ani in urma a auzit conceptul de paper less office si de atunci s-a gandit ca trebuie sa aiba cat mai putine lucruri in jurul sau si pe birou si a ales sa-si tina lucrurile stocate in laptop;
Motto personal: Trebuie sa crezi in ceea ce faci si asta iti determina reusita si succesul.
Model in viata: Diversi manageri, oameni de valoare, de la fiecare a preluat lucruri pe care le-a integrat in filozofia personala.
Oamenii din echipa Microsoft au fost elementul esential care l-au determinat sa vina in aceasta organizatie.

articol scris de The Investor -