IT-ul, noul serviciu mondial

Lumea IT-ului cunoaste in ultima perioada o schimbare de paradigma din perspectiva felului in care se consuma. Oamenii obisnuiti sa cumpere hardware, software sau servicii IT, din motive de timp, costuri si eficienta vor cauta sa-si procure toate acestea cumva “la pachet” pentru a nu fi obligati sasi rupa atentia de la lucrurile importante pentru ei, pentru a nu se pierde in detalii ce le complica existenta si le incetinesc ritmul business-ului. Astfel, IT-ul se transforma intr-un serviciu prin care se urmareste optimizarea afacerii pentru obtinerea profitului maxim

Una dintre companiile de pe piata din Romania capabila sa ofere solutii si rezolvari in acest sens, activand in acest domeniu de mai bine de 15 ani este Software Development & Consulting (SDC), care a trecut recent prin schimbari majore atat la nivel de business, cat si de imagine.

Care este principalul obiectiv al SDC ?
Vrem sa ajungem cel mai mare integrator pe piata de solutii IT care se bazeaza pe un nucleu de software foarte complex. Dorim de asemenea sa fim compania capabila sa ofere ajutor clientilor nostri pentru a-si optimiza activitatea si pentru a reduce costurile. Am sesizat de mai mult de un an ca am avut, in Romania, o perioada “romantica”, in care afacerile au crescut foarte mult, ca in poveste.
Perioada s-a terminat din mai multe motive, primul dintre acestea este intensificarea competitiei.
Odata cu intrarea in Europa totul e minunat, dar competitia a devenit acerba. In momentul acesta, orice fel de solutie sau produs poate fi cautata atat in Romania, cat si in Europa.
In general, in Romania, multi se bazeaza pe costurile salariale mici, acestea fiind un factor de competitivitate. Stim insa ca nu va mai dura mult si vom ajunge sa fim pusi fata in fata cu niste realitati crude, avem produse, un ciclu de productie si vrem sa vindem. Dar in fata noastra avem un competitor care vinde cu 20-40% mai ieftin venind din Europa, China sau India.
Noi incercam sa convingem organizatiile romanesti ca au nevoie sa-si optimizeze activitatea, acum cand sunt profitabile, pe varful valului au nevoie sa implementeze sisteme care sa-i ajute sa-si poata urmari si optimiza costurile. De altfel, aceasta este zona care se poate imbunatati mult - controlul costurilor. Companiile mari pun presiune pe costurile de achizitie, deruleaza licitatii, chiar electronice, ca sa cumpere anumite bunuri. Dar, in procesele interne de activitate mai este foarte mult loc pentru a creste productivitatea cu 10-20%. Pana la urma va exista un moment in care 5% in costuri va fi decisiv pentru a castiga un proiect mare, care ar putea fi balonul de oxigen pentru dezvoltare, pentru a ajunge o companie regionala.

Care este avantajul competitiv al dvs fata de o companie similara din China?
Avantajele competitive sunt multiple. In primul rand avem o experienta de 15 ani si intelegem foarte bine modelul unei companii, al unei organizatii romanesti sau regionale. Pe de alta parte, detinem un echilibru intre partea de furnizare de produse, echipamente software si partea de experienta legata de implementare.
Mai mult, ce avem in plus este capacitatea de consultanta. Avem profesionisti care ii consiliaza pe clienti, ii ajuta sa descopere problemele si sa le rezolve. De foarte multe ori sunt proiecte in care efortul cel mai mare este de a face reorganizarea de activitate si de a identifica punctele de pierdere. Important este sa intelegi cum lucreaza oamenii acolo, sa le poti explica ce fac si care sunt lucrurile pe care le-ar putea face mai eficient.
Cel mai greu lucru in acel moment este convingerea lor sa ia deciziile, urmate de actiunile necesare pentru a solutiona problemele.
Un aspect foarte important – in Romania de cele mai multe ori lucrurile se opresc la acest nivel de management. Trebuie impins mai departe pe nivelurile urmatoare din organizatie, noile notiuni, solutii trebuie sa ajunga si sa fie impuse catre tot personalul implicat.
Odata crescuta eficienta organizatiei, in prima etapa oamenii fie vor munci mai mult, fie vor munci diferit, un aspect deloc usor pentru unii. Acest lucru nu se poate face nici cu forta si nu se intampla automat. Majoritatea proiectelor de IT, de reorganizare care au esuat in Romania au avut acest final pentru ca nu s-a realizat “change managementul“ pe toate nivelurile.
Un avantaj este faptul ca intelegem aceste lucruri, le-am vazut intamplandu-se, le-am avut si noi, si stim ca atunci cand facem o propunere aceste aspecte trebuie sa fie incluse. E o problema in Romania.
De foarte multe ori proiectele se fac pe baza unei licitatii bazate doar pe pret.  Cand iei in calcul un astfel de efort, care este de 3 ori mai mare decat a face o solutie propriu-zisa si il prevezi in costuri, la o licitatie price-based sansele sunt foarte mari sa nu o castigi.
Este foarte greu sa evaluezi o calitate de servicii pe care le vei primi. De foarte multe ori, desi sunt constienti si furnizorii si beneficiarii, proiectele se desfasoara fara componenta de consultanta si de change management.
Ne mai diferentiaza de concurenti si viziunea, faptul ca sistemele, modul in care se consuma IT in lume se schimba. Oamenii sunt obisnuiti sa cumpere hardware, software, servicii de implementare, de instalare, o echipa tehnica, fac o implementare, lucrurile merg sau nu, cheama furnizorul din nou pentru asistenta tehnica si garantie.
IT-ul se transforma intr-un serviciu la nivel mondial.
Lumea se uita la optimizarea business-ului pentru a obtine profitul maxim. Foarte multe companii externe au analizat care este core-business-ul lor. Companiile externalizeaza parcurile auto, serviciile de contabilitate, de IT, HR, de printare sau arhivare electronica a documentelor, totul pentru a avea costuri mai mici. Directia in care mergem este sa oferim solutiile IT ca si servicii. Deci, daca aveti nevoie de un soft de contablitate, de logistica, de HR, de document management, fiecare angajat va avea un set de ecrane in fata cu care va lucra si isi va face treaba, fara sa il intereseze cine e in spate. Clientul plateste un fee lunar pentru acest serviciu. E un nou model de business, de a furniza si consuma IT.

Dar acest model de business nu se aplica si in cazul dvs? Nu aveti externalizate anumite servicii?
Incercam sa tinem partea de core-business sub controlul companiei si sa externalizam lucrurile la care nu ne pricepem sau la care nu vrem sa ne pricepem. Exista un mediu viu format din companiile de IT care se ajuta si isi combina competentele. Investim foarte mult in cautarea oamenilor si in dezvoltarea lor profesionala, atat prin instruire clasica, cat si prin lucrul efectiv in proiecte.

Cati oameni sunt in companie si in grup?
Grupul Omnilogic are aproape 160, iar in SDC sunt peste 50 de oameni. Cifra creste pentru ca angajam mereu oameni.

Va confruntati cu fluctuatii de personal?
Este o piata foarte competitiva. Cand un nou mare jucator intra pe piata, se produc cutremure. De exemplu, cand acum cativa ani, Oracle a intrat pe piata cu centrele de suport s-a vazut instantaneu. Cerintele salariale au crescut cu 200-300 euro pentru toate pozitiile.
Cand o mare companie romaneasca a castigat un mare proiect de ERP la o companie de servicii publice din Romania, toti specialistii pe acea linie de ERP au fost ofertati. Piata este destul de mica. E o industrie dinamica.
Noi am trecut printr-o schimbare de cultura si de focus in ultimii 2 ani. SDC exista din 2001, nucleul de angajati lucrand in Softnet din 1997.
In ceea ce priveste SDC, aici situatia este mai particulara, incepand cu 2006 ne-am propus o crestere sustinuta, de 100% anual timp de 4-5 ani.
Aceasta crestere nu putea fi generata si sustinuta ramanand o companie orientata catre dezvoltarea de solutii software. In ultimii 2 ani ne-am orientat pentru a schimba profilul companiei intr-un integrator de solutii IT care are ca nucleu un sistem software complex.
Trecerea de la a produce software, la a oferi solutii complete presupune o schimbare de cultura majora. Am vazut pe acest fond o fluctuatie de personal majora. Multi oameni au vrut sa lucreze intr-o companie care sa se ocupe strict de software. Altii s-au adaptat si foarte tineri fiind au primit foarte multe responsabilitati, trecand de la a face un singur lucru la care se pricepeau foarte bine, la o paleta larga de tehnologii, probleme, solutii. Avem oameni care au dovedit ca pot face consultanta, intai ca juniori si apoi la nivel inalt, altii care au fost pusi in fata unor sisteme pe care nu le mai vazusera si care aveau probleme. Au facut eforturi foarte mari, au invatat, s-au adaptat si au devenit experti.
Am trecut deci printr-o fluctuatie de personal pe mai multe dimensiuni, atat numerica. dar si calitativa.

Cat de importanta este imaginea pentru SDC? Vreti sa prezentati un anume gen de imagine?
Incepand cu luna urmatoare focusul este sa ne prezentam noul brand si noile valori. Inclusiv numele companiei s-a schimbat din Softnet Development & Consulting in Software Development & Consulting si toate elementele de prezentare catre exterior s-au redesenat pentru a crea o imagine unitara si solida a marcii SDC.
Incercam sa punctam faptul ca am terminat o etapa in procesul de transformare din casa de software in integrator de solutii. SDC este deja un jucator extrem de important in proiecte IT si avem ambitia sa crestem foarte mult in continuare si vrem sa facem lucruri altfel decat ceilalti. Vrem sa avem calitatea extraordinara de a ne ajuta clientii sa isi optimizeze afacerea, indiferent daca este o institutie guvernamentala care ofera servicii catre cetatean, o fabrica de paine, o banca sau un operator de telefonie mobila. Peste tot exista locuri in care se poate munci mai bine, optimizat si mai profitabil. Acesta e mesajul pe care vrem sa-l dam si cu ajutorul noii identitati, astfel incat atunci cand vezi SDC sa te gandesti la o companie pe care poti sa o intrebi ce sa faci ca sa-ti faci treaba mai bine, si ce poate face ea pentru tine, ca si solutie, sa te ajute sa devii mai eficient.

Care sunt principalele probleme cu care va confruntati in business?
O predictibilitate a mediului de business, mai ales pe partea guvernamentala ar fi de mare utilitate pentru ca sunt foarte multe proiecte anuntate, care sunt apoi incepute, amanate, anulate, contestate sau refacute.
De foarte multe ori se intampla ceva in zona organizatorica, logistica, administrativa, bugetara si proiectul se amana luni si ani de zile. E complicat pentru ca la randul tau incerci sa ai o predictibilitate asupra lucrurilor si pregatirea pentru a participa la un proiect important este complexa daca vrei sa oferi cea mai buna solutie.
Al doilea lucru este explozia in zona salariala care face ca la un moment dat toate companiile romanesti de servicii din zona IT sa devina mai putin competitive. Solutia ar fi optimizarea activitatii asa cum o cerem partenerilor nostri. De asemenea, institutiile de invatamant trebuie sa inteleaga ca IT-ul este o prioritate strategica din punctul de vedere al resurselor umane si sa creeze mai multa resursa specializata in informatica si de calitate mai mare. Foarte multi absolventi au nevoie de o perioada foarte lunga pentru a intelege ce inseamna sa implementezi un proiect care sa mearga.

Nu recrutati studenti inca din timpul facultatii?
Incepand cu acest an facem acest lucru. Avem discutii cu universitatile sa facem clase speciale. Cred ca marii furnizori de tehnologie ar fi putut sa faca mai mult. Stiu ca IBM, Oracle, Microsoft, Cisco au incercat sa faca acest lucru, insa este foarte greu cand ai nevoie de zeci de oameni pentru a implementa un proiect la nivel national. Pe de o parte, nu ai de unde sa ii cresti, iar pe de alta nu poti creste zeci de oameni intr-o companie de 50 de oameni. Putem creste intre 15 si 30% dintre oamenii necesari intr-un proiect intern. Pe masura ce ne dezvoltam, procesul de internship va creste. Cu cat se intelege mai bine ca putem crea valoare adaugata foarte mare, la nivel individual si de produs, cu atat va fi mai bine.

articol scris de Cornel BALAN -