articol de Ana-Maria GAVRILA, NOIEMBRIE 01, 2007, 08:00 EET

Email, Internet, Intranet, securitatea informatiei, baze de date, aplicatii specifice, comunicatii, infrastructura, servere, IP, domeniu, HTML - cuvinte cu care majoritatea oamenilor sunt deja familiarizati. Dar... ERP, CRM, POP3, SQL, eroare de sintaxa, WYSIWYG, ping, query, router, AJAX sunt o cu totul alta poveste.

Ele tin de jargonul profesional al oamenilor din departamentul de IT, despre care - pe drept cuvant uneori - se spune "Rau cu ei, dar mult mai rau fara ei!". si asta pentru ca nu veti reusi niciodata sa vorbiti aceeasi limba, dar ce mai conteaza!, cand numai ei fac viata - si afacerea - mult mai usoara...

Departamentul de IT al unei companii este de obicei format dintr-o mana de oameni (rareori reprezinta mai mult de 10% din personalul detasat la sediul central). Desigur, cifrele variaza de la caz la caz, iar divizia are o anumita amploare, in functie de extinderea companiei in teritoriu.

Daca numarul acestor angajati este mai putin relevant, varsta lor - o medie de 27 - 30 de ani - nu reflecta nici pe departe responsabilitatea enorma care cade pe umerii lor.

"IT-ul este un pariu castigator si singurii care il puteau castiga sunt tinerii", explica Octavian Oancea, country manager Avnet Technology Solutions Romania. "Asta pentru ca dupa 1989 au fost singurii care au avut acces la acest nou domeniu in Romania".

Munca in IT difera de la companie la companie si, de cele mai multe ori, chiar in cadrul aceluiasi departament - exista de exemplu functii precum IT support, helpdesk, dezvoltare, etc. Fiecare pozitie are avantajele si dezavantajele sale.

Oancea explica: "Din cele mai multe puncte de vedere as spune ca cei mai castigati sunt dezvoltatorii de software. Cererea este din ce in ce mai mare pentru solutii, iar resursele sunt limitate, la fel ca toate resursele umane din Romania. In plus, lucrand intr-o echipa de dezvoltare ai o alta viata, un alt ritm, un program mult mai flexibil".
Creativitatea este intens stimulata, mai ales cand programatorul porneste o aplicatie de la zero si nu este implicat intr-un proiect mai mare, spune el.

Colegii de la IT support, in schimb, au program strict si petrec aproape toata ziua pe chat sau pe telefon cu clientii. "Pentru hotline faci trainiguri si ai solutii punctuale la diverse probleme, asa ca nu te dezvolti mai mult decat echipa".

Avantajul aici este insa vizibilitatea in piata. "Pe partea de presales, de exemplu, iti poti dezvolta mai usor o retea (mai ales daca livrezi), decat daca esti programator si stai ascuns in birou toata ziua".
Pe termen lung, adauga Oancea, orice IT-ist spera sa paraseasca faza de support sau dezvoltare si sa intre in echipa de management, cel putin pe nivel middle. "Fie ca va coordona o echipa de dezvoltatori de software, fie ca va fi CIO, majoritatea isi doresc aceasta crestere".

O investitie rentabila
Companiile se feresc de obicei sa dezvaluie bugetul destinat departamentului IT. Speculatii nu se pot face, pentru ca cifrele difera de la o companie la alta, in functie de dimensiune si profil. Este de remarcat insa, spune Octavian Oancea, lipsa acuta de viziune in infrastructura.

"De cele mai multe ori, companiile raspund la o nevoie care nu mai poate fi amanata; atunci se face un patch care sa aiba un efect imediat si de obicei nu prea lung. Se cumpara whiteboxuri pentru a face treaba serverelor, se face back-up (cand se face) pe unitati optice care nu mai pot fi folosite in timp, s.a.m.d. Gandirea este de obicei pe timp scurt".

Insa problema tinde sa reapara, iar costurile mai mici pe moment risca sa devina mult mai mari pe termen lung. Solutii pentru bugetele limitate exista - una dintre ele fiind leasingul de echipamente.

"In general, un presales bun poate demonstra la fata locului (daca are si uneltele necesare) de ce o solutie mai scumpa uneori este mai buna si ce implicatii poate avea un software bun implementat pe acea masina. In plus, o investitie buna in aceasta directie gandita pe termen lung nu va da dureri de cap CIO-ului sau IT-istului din companie".

Treptat, dezvoltarea economica, cresterea cifrelor de afaceri si incurajarea investitiilor vor genera din ce in ce mai multi bani pentru IT, considera Oancea.

Adrian Mitirita, finance & IT director la Actavis Romania, ofera si un punct de reper. Compania va investi un milion de euro, in urmatorul an, pentru implementarea platformei SAP. Ca element de comparatie, Actavis Romania a inregistrat in primul semestru al anului venituri de 56 de milioane de euro (+ 24% fata de perioada similara a anului trecut).

Toate drumurile merg spre IT
Departamentul de tehnologia informatiei coordoneaza astazi aproape toate componentele care intra in structura unei companii.

Vlad Rotaru, director de IT la Carrefour Romania, spune ca departamentul sau este responsabil de infrastructura si aplicatiile specifice activitatii de retail, precum si de activitatile conexe - serviciul financiar, resurse umane, logistica.

"Un alt aspect pe care ne-am axat anul acesta este dezvoltarea de solutii in-house, care sa usureze procesul comercial si sa ajute la realizarea de studii si analize despre performanta companiei".

Prioritatea pentru perioada urmatoare, continua Rotaru, este sa sustina expansiunea Carrefour in Romania. Mai precis, specialistii IT trebuie sa standardizeze proceduri si tehnologii astfel incat la deschiderea de noi magazine sa nu mai fie necesare analize individuale, fiind suficienta aplicarea "unor retete prestabilite".

IT-ul este o piatra de incercare mai ales in momentul unei tranzactii de fuziune sau achizitie, cand doua sau mai multe companii trebuie aliniate la acelasi nivel tehnic.
In calitate de finance & IT director la Actavis Romania, Adrian Mitirita a fost direct implicat in procesul de integrare a nou-preluatei Sindan (aprilie 2006).

"O prima provocare a reprezentat-o introducerea emailului si conexiunea prin email cu toti angajatii grupului Actavis", isi aminteste el, "precum si adaptarea sistemului de transfer de date intre angajati la nivel local".
Compania a implementat recent un sistem electronic de inregistrare si urmarire a cererilor catre departamentul de IT, eficientizand astfel comunicarea cu angajatii.

"De asemenea, introducerea platformei SAP la nivelul tuturor functiilor, inclusiv productie, reprezinta un nou proiect care se inscrie in linia schimbarilor aduse dupa preluarea Sindan", adauga Mitirita.
IT-ul profesionist inseamna si un plus de imagine pentru companie in exterior.
De exemplu, Avon Romania, prin natura activitatii sale in domeniul cosmeticelor, pune mare accent pe interfata virtuala cu clientii sai.

Responsabilitatea cade pe umerii echipei de IT, care are dimensiuni globale.
"Departamentul IT in Avon Romania este structurat matriceal si organizat in mai multe echipe reale si virtuale", explica IT managerul Sebastian Chirca. "Exista oameni in Romania care fac parte din echipe virtuale, sefii lor fiind localizati in alte tari.

De exemplu, aici exista un business analyst care face parte din echipa de programatori si business analysts din Ungaria. Tot in Romania este localizat si managerul pentru Europa Centrala a service desk-ului, echipa acestuia fiind distribuita in intreaga regiune".

Aceasta structura asigura integrarea serviciilor si suportul aplicatiilor din diverse puncte ale grupului.
"Aplicatiile folosite de utilizatorii din Avon Romania sunt gazduite in diferite tari, cum ar fi Marea Britanie, Statele Unite, Polonia sau Ungaria, dar pentru utilizatori acest lucru nu este vizibil", arata Chirca.

Ideile pentru dezvoltare vin tot ca urmare a efortului comun. Realizarile recente includ noul site al companiei, aplicatia M-commerce (prin care reprezentantii Avon pot trimite comenzi pe telefonul mobil) si serviciul de Internet Express Home Delivery.