articol de Bogdan TUDORACHE, OCTOMBRIE 01, 2008, 08:00 EEST

Firmele de headhunting si recrutare inclina balanta spre servicii de consultanta bazate pe programe software si teste certificate. Piata se diversifica, facand loc unui nou tip de servicii: certificarea in consultanta, in solutii personalizate, online si offline, pentru verificarea angajatilor simpli sau din top management cu ajutorul unor sisteme de test speciale.

Firmele de resurse umane isi diversifica serviciile: simpla selectie a candidatilor se completeaza cu instrumente occidentale de selectie riguroasa, dar si cu servicii post-plasare, de evaluare a managerului, pornind de la zona de eficienta si pana la cea a motivatiilor sale non-financiare.
Astfel, ponderea recrutarii in cifra de afaceri scade, pe masura ce consultanta castiga teren. Piata instrumentelor de consultanta este destul de restransa in Romania. Companiile romanesti au inceput sa-si constituie primele departamente de HR la sfarsitul anilor 90, urmand exemplul multinationalelor, si abia in ultimii cinci-sapte ani au inceput sa puna accent pe modernizarea departamentelor de resurse umane, marind bugetele si conferindu-le accent strategic.
Firme precum Profiles International, Thomas International, Hart, Maran Consulting sau D&D Research, au inceput sa muste tot mai mult teren in zona instrumentelor de consultanta in evaluarea managerilor si a profilului angajatului. Piata romaneasca este, insa, mult mai ingusta decat una occidentala, disproportia fiind de exemplu foarte mare intre piata locala si cea din Marea Britanie, spune Madalina Balan, managing partner, Hart Human Resource Consulting.

Crestere spectaculoasa a cererii de consultanta
Pentru Hart, o companie de recrutare tanara pe piata, activitatea de consultanta a crescut cu 250% in ultimul an.
„Cresterea tine si de rafinarea instrumentelor. Reprezentam in Romania trei companii din afara: Hogan Assesment, care este lider mondial in ceea ce insemna evaluarea personalitatii sau profile de leadership, CCI International, care ofera evaluari in dezvoltarea organizationala, si Mapp, un seviciu dedicat individului care se afla intr-o etapa de cautare si re-orientare in cariera,” spune Madalina Balan.
„Cresterea cifrei de afaceri a fost data pe de o parte de adaptarea acestor instrumente pietei romanesti. Asta a insemnat ca ele sunt mult mai bune, mai rafinate, mai eficiente pentru piata locala. Apoi, avem dreptul la randul nostru sa certificam clienti, spre exemplu companiile dorind sa-si certifice managerii de resurse umane”, spune Balan.
Deja firme precum BAT, Alstom, Raiffeisen, Siemens si chiar unele companii de recrutare au ales sa-si certifice HR managerii sau specialistii in astfel de solutii.
„Pe langa multinationale, paradoxul consta in faptul ca avem printre clienti companii concurente pe alte segmente ale recrutarii, care cumpara de la noi instrumente pe care le folosesc apoi in evaluarea clientilor proprii,” spune Balan.
Reprezentarea in Romania a celor trei instrumente de evaluare a performantelor, a personalitatii sau a climatului organizational au fost obtinute de Hart prin certificare, si toate au la baza un program software, on si offline. Hart asigura trainingul de certificare pentru doua din instrumentele pe care le reprezinta-Hogan si CCI.
„Unele instrumente necesita o implicare mai mare a factorului uman in interpretarea rezultatelor brute, altele sunt mai prietenoase: dau rezultatul final imediat”.
In structura cifrei de afaceri, certificarile altei companii sunt doar un reper in dezvoltarea afacerii, companiile certificate avand apoi nevoie de consultanta oferita de Hart.
„Certificarea genereaza business: daca o companie are oameni certificati, a facut acest lucru pentru ca preconizeaza ca va folosi acest instrument in procese de recrutare, de dezvoltare a organizatiei. Este ca un vot de incredere oferit noua: in viitor va exista o cerinta repetata pentru serviciile noastre.”
Evaluarile managerilor difera in functie de complexitate, putand fi efectuate fie in-house, fie la sediul firmelor de consultanta.
„Exista evaluari foarte complexe: companiile isi trimit angajatii aici si se creeaza centre de evaluare sau ‚assessment centers’: durata unei evaluari poate urca pana la o zi intreaga, si au loc atat teste specifice de evaluare a personalitatii sau a profilului managerial, cat si diverse probe simulate, de exemplu simulam modul in care managerii iau decizii in cadrul unor sedinte,” a mai spus Balan.
Astfel, instrumentele ajuta la crearea unui profil mult mai complet si mai orientat pe partea de business.
Recrutarea detine inca 60% din cifra de afaceri a Hart, 40% fiind servicii de consultanta si certificare, insa probabil ca spre sfarsitul anului se va ajunge la egalitate intre cele doua segmente.
„Strategia noastra consta in expansiunea consultantei: Hart si-a extins echipa, acum exista zece persoane care se ocupa de recrutare si sapte pe partea de consultanta”, sustine Balan.

Certificarea reprezinta o investitie de pana la 10.000 de euro
Firmele locale care vor sa se certifice international, pentru a putea oferi la randu-le consultanta locala trebuie sa investeasca in medie aproximativ 7-8.000 de euro per instrument reprezentat, intr-o prima faza. Partenerii externi vin in Romania pentru o anumita perioada, exista taxe de licentiere pentru programele software si pentru trainingul asigurat de acestea.
Apoi, certificarea urca in grad, si peste cei 7-8.000 de euro se adauga noi costuri. Spre exemplu, pentru ca Madalina Balan sa devina master trainer Hogan, procesul a necesitat o investitie totala de peste 10.000 de euro.
In alta ordine de idei, cand Hart certifica firme locale in acelasi instrument Hogan, tarifele difera in functie de complexitatea proiectului. „O medie ar fi de 1.200-1.500 de euro per persoana pentru doua zile de certificare”, spune Balan.
Daca in Occident se face o re-evaluare periodica a certificarii, in Romania, majoritatea companiilor se certifica o singura data, pentru a reduce costurile la „one-time fee”.
Hogan este online, web-based, in timp ce pentru instrumentul
CCI, care necesita si instalarea unei platforme software, costurile sunt mai mari, modularitatea fiind insa mai mare.
„Costul de instalare al platformei CCI este de aproximativ 4.500 de euro, peste care se adauga si serviciile de training”, sustine Balan.
Un al treilea instrument de HR, Mapp, este un test online care masoara motivatiile si valorile unei persoane, punandu-le fata in fata cu diverse domenii profesionale, spune Alexandra Urseanu, account executive, Hart.
„Mapp arata compatibilitatea intre structura mea interna si acele joburi care imi pot aduce satisfactie pe termen lung. Este dedicat tinerilor la inceput de drum, dar si persoanelor care vor sa aleaga alt drum incariera”, spune Urseanu.
Pentru studenti, Mapp costa in jurul a 30 de euro per evaluare, pachetele mai complexe afisand costuri intre 25 si 120 de euro. Practic, clientul cumpara niste carduri, utilizeaza un cod si intra pe un site pentru a primi rapoarte cu garde de dificultate diferite.
„Practic, chestionarul este acelasi, informatia descriptiva, narativa, complexitatea rapoartelor da diferenta de pret”, afirma Balan.

PreVisor cumpara Brainbench cu tot cu clienti
Dupa sapte ani la carma Exact Software, Petre Maran a decis in 2005 sa isi lanseze propria firma de consultanta in HR si training. In timp, solutiile oferite au avansat in dificultate, pe masura ce firma a convins tot mai multi clienti din toate segmentele industriei, in special firme mari, de necesitatea instrumentelor speciale profesioniste de evaluare a resurselor umane.
„Acum oferim solutii de dezvoltare a resurselor umane, training managerial si non-managerial, consultanta, audit organizational si solutii de team building”, spune directorul general al Maran Consulting.
Aproximativ 70% din clientii Maran Consulting sunt multinationale si firme cu co-participare straina la capital, programele speciale de evaluare generandu-i 55% din veniturile anuale.
In partea de servicii de audit organizational, Maran foloseste solutii Human Synergistics si Lifo, in domenii precum masurarea performantelor psihometrice organizationale si imbunatatirea performantelor individuale si de echipa din diferite domenii si tipuri de organizatii.
Pentru solutii de recrutare si evaluare a resurselor umane, sunt utilizate testele Brainbench, firma achizitionata recent de unul din cei mai mari jucatori ai lumii, PreVisor. Odata cu achizitia Brainbench, Maran Consulting a preluat si activitatile PreVisor din Europa de Est, Statele Baltice, Rusia, Ucraina, Bulgaria, Albania.
„Clientii existenti PreVisor au fost preluati de catre noi. In alte tari, precum Ungaria, Polonia sau Cehia, constientizarea necesitatii evaluarii personalului este de 40% - cu mult mai mare decat in Romania, unde doar 10% din firme apeleaza la metode de testare. In Europa Occidentala proportia atinge 90%”, spune Maran.
„La un moment dat cei de la PreVisor ne-au intrebat daca vrem sa continuam sau nu si dupa preluare, si am decis sa continuam. Francizarea initiala pentru Brainbench a fost de 10.000 de dolari. Optiunea ulterioara a reprezentat o investitie importanta, dar credem ca am luat o decizie corecta”, spune Maran.
Multi clienti sunt persoane fizice care vor sa isi treaca in CV rezultatul testelor PreVisor, testele putand fi accesate online oricand de potentialul angajator. Astfel, si baza de date din Romania a strans cateva mii de persoane.

Teste imposibil de falsificat
Identificarea candidatului poate fi facuta printr-un screening, cu ajutorul testelor PreVisor. De obicei, firmele nu reusesc sa identifice persoanele potrivite. Un test costa insignifiant in comparatie cu costul recrutarii,” spune Maran. El explica diferentele majore existente intre informatiile dispuse pe site-urile clasice de recrutare online si testele sustinute prin intermediul platformei PreVisor. „Testele nu pot fi falsificate si reflecta exact situatia candidatului”.
Costul unui test este de 15-30 de dolari in medie, in functie de complexitate. Testele elimina orice aspecte subiective ale unui interviu clasic, ele fiind sustinute online in limba engleza, unele analizand atat personalitatea, cat si structura interna a individului, iar altele fiind facute special pentru aptitudini tehnice. Clientul cumpara un numar de credite, selecteaza testele de care are nevoie si le trimite candidatilor un pre-test psihometric prin e-mail. In coltul din dreapta al ecranului PC , apare numarul de credite cumparat si cel utilizat deja in trimiterea unor teste.
Apoi, evaluarea candidatului din punct de vedere profesional poate fi facuta la sediul angajatorului. Evaluarea mai multor candidati sau angajati din acelasi departament poate fi facuta in acelasi timp si in acelasi loc, sistemul software programand de fiecare data alte intrebari pe fiecare din IP-ul calculatoarelor de test (shuffle). Fiecare test are in spate intre de cinci pana la zece ori mai multe intrebari decat in mod normal, numai si numai daca se dau raspunsuri corecte: un raspuns normal dat corect, in timp util, in interiorul a trei minute, atrage dupa sine o intrebare suplimentara mai complexa. Un raspuns dat in peste 180 de secunde atrage nulitatea raspunsului, si trecerea la un alt tip de intrebare. Candidatul are o tasta la dispozitie pentru a lua 15 minute de pauza, dupa voie.
„Acest sistem, preluat de PreVisor de la Brainbench, se numeste Computer Adaptive Testing si nu se regaseste in produsele altor companii. Un astfel de interviu elimina subiectivismele”, a mai spus Maran.
Administratorul contului PreVisor poate trimite rezultatele testului oricui, prin pre-setare. Rezultatele contin nu doar o evaluare, ci si recomandari pe care HR managerul poate sa le faca angajatului sau candidatului, dar si intrebari suplimentare ce trebuie folosite in timpul interviului care sa completeze testul deja sustinut.

In ajutorul HR managerului
In fine, avantajul testelor consta in specificitatea pe domeniu profesional de activitate- de la activitatea de front –desk a unui hotel si pana la contabil sau general manager.
Un HR manager, care nu este expert in diverse domenii tehnice, are astfel la dispozitie o baza de date cu milioane de teste pe plan mondial, asupra carora persoanele in cauza si-au dat acordul in a le face publice, contra unei sume de doar 1.000 de dolari, precum si instrumente de evaluare specifice fiecarei profesii. In plus, HR managerul poate studia rezultatele altor firme.
Fiecare companie isi poate administra activitatea: are acces la informatii-suport, la peste 1.200 de teste online pe industrii, isi administreaza baza de candidati sau angajati, poate obtine rapoarte comparative cu alte companii din industrii, comparatii pe plan global cu evaluari ale unor companii din aceeasi industrie.
„Un test se orienteaza pe job description, fara a tine cont de cultura locala. Exista teste dezvoltate pentru SUA, unde legislatia este diferita, si teste internationale, selectate de europeni”. Totodata, PreVisor are peste 150 de ghiduri de recrutare offline, accesibile firmelor mari. De pilda, ghidul pentru angajarea unui ofiter de front-desk al unei banci ajuta recruiter-ul sa puna anumite intrebari, interpretarea raspunsurilor fiind similara celei online, pentru a putea fi integrata ulterior acesteia.
Companiile locale investesc de regula anual de la cateva sute de euro, pana la 30-50.000 de euro (in cazul companiilor mari), in programe PreVisor.
„Ceea ce este imbucurator este faptul ca sunt din ce in ce mai numeroase firmele romanesti care vor sa beneficieze de programe de testare. Anul trecut Romania ocupa locul sase mondial in utilizarea testelor Brainbench”, a mai spus Maran.