Fara ton de ocupat

Inca din timpul facultatii au inceput sa lucreze in telecomunicatii, intalnindu-se la evenimentele din domeniu. Ideea de a incepe o afacere s-a intrezarit in momentul in care si-au dat seama ca au aceleasi pasiuni.
"Ne-am gandit sa facem ceva la care ne pricepem foarte bine si care ne place", zambeste Violeta Rosu (30 de ani), vorbind despre inceputul afacerii.

Investitia totala a depasit 150.000 de euro, iar pentru 2008 au ca obiectiv o cifra de afaceri de 500.000 euro. Punctul de plecare a fost achizitionarea centralei, care a costat in jur de 60.000 de euro.

"Centrala folosita a reprezentat cea mai mare parte a investitiei noastre, pentru ca este baza acestei afaceri", subliniaza stefan (27 de ani). "Am vrut sa alegem una dintre cele mai bune branduri de telecomunicatii, respectiv Nortel. Am pus accentul pe calitate, chiar daca puteam gasi o solutie mai ieftina".

Dupa un an de activitate, Blue Point a reusit sa atraga aproximativ 20 clienti, straini si romani. Companiile cu care lucreaza vin in special din domeniile telecomunicatii, servicii medicale, industria alimentara, IT, edituri, bancar.
Primii lor clienti au fost romani.

"Am participat la cateva evenimente in domeniu, unde am reusit sa stabilim primele contacte", povesteste Rosu. "Clientii s-au aratat interesati, iar noi, neavand un istoric in spate, a trebuit sa ne bazam pe experienta in domeniu si pe tehnologie. Noi am girat pentru aceasta afacere", adauga ea zambind.

Primul client din strainatate - o companie italiana - a venit in acelasi fel, iar reputatia companiei a inceput sa creasca, pe baza recomandarilor. Cei doi oameni de afaceri estimeaza ca aproape 80% dintre clientii lor actuali au fost castigati pe baza recomandarii, datorita calitatii serviciilor prestate catre clientii actuali. 

Cu un pas inaintea pietei
Datorita tehnologiei folosite, Blue Point poate implementa orice solutie de care are nevoie clientul, spun antreprenorii. "Centrala noastra ne ofera fiabilitate si flexibilitate pe termen lung", explica Rosu.

Deocamdata, Blue Point ofera serviciile clasice de tip call center - inbound (infoline, sesizari, reclamatii, asistenta tehnica si alte servicii asemanatoare) si outbound (telesales, telemarketing, invitatii la conferinte, sondaje, stabilire de intalniri).

"Putem ajunge pana la primirea scrisorilor clientilor si trierea lor", adauga Rosu. "De asemenea, ne ocupam de newslettere, emailuri, scrisori, faxuri. Practic interactionam pe toate canalele de comunicare cu clientii. De aceea, call center este putin limitativ spus, suntem de fapt un contact center".
Cel mai greu lucru, spun cei doi, este educarea pietei, pentru ca oamenii nu cunosc serviciile si trebuie sa li se explice conceptul.

"Este un pas in plus de facut cand vine vorba despre companiile romanesti. La niciunul dintre clientii nostri strani nu s-a pus problema necesitatii unui call center, ci strict problema avantajelor competitive".

In tarile vestice, acest serviciu a capatat o anumita amploare, continua stefan, fiind folosit chiar si de persoanele fizice. "Este vorba despre un fel de secretariat virtual (preluarea apelurilor). Noi inca n-am ajuns la nivelul acesta".
Rosu adauga: "Sunt destule firme romanesti care ar avea nevoie de un asemenea serviciu, dar nu sunt constiente de facilitatile externalizarii lui. Doar multinationalele care au in spate experienta occidentala stiu ca un call center le poate aduce valoare adaugata".

Impactul se vede numai la partea financiara, in sensul reducerii unor costuri, arata ei. Clientul final nu-si poate da seama de intermedierea contactului cu companiile, singura schimbare perceptibila fiind faptul ca i se raspunde mai repede la telefon. Modul in care i se vorbeste este la fel de important.

"Cand un angajat vorbeste la telefon trebuie sa fie impecabil pentru ca noi am promis calitate clientilor nostri".
Rosu si stefan sunt constienti de valoarea educatiei, ei insisi avand in spate trainigul solid primit in cadrul multinationalelor. Compania investeste foarte mult in traininguri pentru personal si proceduri de lucru, pentru a asigura astfel un nivel superior al serviciilor.

"Faptul ca am lucrat intr-o astfel de companie ne ajuta sa structuram multe lucruri pe acelasi tipar", spune ea. "Am fost scoliti foarte bine acolo si am decis sa aplicam acelasi lucru si la noi in firma. Nu vrem sa facem rabat de la ceea ce am invatat, chiar daca asta a insemnat si mai multe sacrificii".

Tragand linie...
Primul an de activitate s-a concretizat intr-un ton optimist si cu planuri de viitor.
"Daca tragem linie, suntem in directia cea buna. Avem planuri de dezvoltare, ne vom muta intr-un nou sediu mai mare. De asemenea, in viitorul apropiat ne vom dubla capacitatea pentru ca acum lucram la capacitate maxima", spune stefan.

Blue Point are in prezent 30 de angajati care lucreaza in ture, intre orele 7.00 si 22.00.
Pe lista de prioritati se regaseste si un proiect de voluntariat - Copacul de hartie.

"Am primit un mail cu mesajul 'Nu printa acest mail decat daca este necesar'", povesteste stefan. "Am intrat pe site, am vazut despre ce este vorba si am vrut sa ne implicam. Cand am sunat insa la numarul de telefon postat, nu mi-a raspuns nimeni. Am aflat ca o singura persoana este responsabila de preluarea apelurilor si ca nu mai face fata. Am decis atunci sa ii ajutam si le-am pus la dispozitie serviciile noastre".

Echipa Blue Point s-a implicat apoi si activ, participand la plantarea de copaci.
Motto-ul care ii caracterizeaza pe cei doi antreprenori este ca nimic nu este imposibil si totul este realizabil. "Toata lumea ne-a spus ca va fi greu, insa noi n-am renuntat", zambeste Rosu.